O que aconteceu
Comprei uma geladeira na Tudo Bônus e, poucos dias depois, ela apresentou defeito, fazendo barulho e parando de gelar. Aguardei cerca de sete dias pela visita técnica e perdi diversos alimentos.
Após o conserto, o problema voltou a acontecer. Novamente tive prejuízos e, diante da recorrência, a geladeira foi trocada. Porém, o novo produto também apresentou o mesmo defeito.
Agora, preciso aguardar mais sete dias pela assistência técnica, enquanto tenho um freezer cheio de carnes correndo o risco de estragar, pois não tenho outra geladeira.
Já são três ocorrências de defeito, incluindo o produto substituto. É inadmissível comprar um produto novo e enfrentar tantos transtornos e prejuízos.
Solicito uma solução definitiva e urgente, com a devolução integral do valor pago ou a substituição por um produto que funcione adequadamente. Não quero continuar passando por consertos e aguardando dias por atendimento.
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4Interações da reclamação
TudoBônus respondeu
20/10/2026 às 12:12
Olá, Wellington!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua preocupação diante da recorrência do problema, especialmente pelos riscos de perda dos alimentos.
Conforme alinhado, a visita técnica está prevista para o dia 22/10, quando será realizada uma nova avaliação do produto para identificar a causa do defeito e direcionar a tratativa adequada.
Acompanharemos o caso para que as informações da avaliação sejam consideradas na definição dos próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe TudoBônus!