Falta de suporte da clínica odontológica

Em 2023/2024 Contratei um pacote de procedimentos odontológicos nesta clínica, incluindo cirurgia de gengiva, clareamento, limpeza e facetas dentárias, com investimento total de aproximadamente R$ 6.000,00. Escolhi a empresa não pelo menor preço, mas pela proposta de atendimento humanizado e pela expectativa de um resultado duradouro.

Não tive uma consulta final de encerramento, na qual o profissional deveria apresentar os resultados, avaliar minha satisfação e realizar eventuais ajustes.

Algum tempo depois, fui chamada para uma avaliação e acreditei que finalmente seria esse fechamento. No entanto, o dentista solicitou apenas um raio-x e passou a sugerir novos procedimentos, com novos custos, sem avaliar ou sequer comentar os tratamentos já realizados. Quando informei que não tinha interesse em novos serviços pagos, o atendimento foi encerrado e nunca mais tive retorno da clínica.

O episódio mais grave ocorreu no fim do ano de 2025, quando minha faceta do dente da frente quebrou enquanto eu estava viajando fora da minha cidade, gerando grande constrangimento. Entrei em contato com a clínica buscando orientação e algum tipo de respaldo. Mesmo compreendendo a existência de prazos, a postura da clínica foi decepcionante: não houve acolhimento, orientação ou tentativa de solução.

Ressalto que o contrato não menciona prazo de garantia nem a obrigatoriedade de manutenções , apenas orienta que o paciente siga as recomendações fornecidas pela clínica. Em nenhum momento fui informada sobre a necessidade dessas manutenções que sao pagas, ainda assim foi insinuado que o ocorrido teria sido culpa minha por não realizá-las.

Cheguei à clínica com o dente colado com superbonder, em uma situação delicada, e mesmo assim não me foi oferecido sequer um reparo provisório. Em vez disso, fui submetida a uma avaliação voltada apenas para novos procedimentos, saindo com um orçamento de aproximadamente R$ 2.700,00, sem a resolução do problema inicial e ainda constrangida, como se estivesse agindo de má-fé. quase 1000,00 so para refazer a faceta quebrada que me foi vendida como permanente.

A frustração não se limita à questão contratual, mas à ausência total de pós-atendimento, empatia e cuidado com o paciente, especialmente diante de um serviço vendido como permanente e humanizado. O discurso institucional da clínica não condiz com a prática vivenciada.

Espero um posicionamento profissional da empresa, esclarecimentos formais e uma tentativa real de solução ou reparação para a situação.