Lentes de contato dentais desproporcionais, sensibilidade e atendimento ineficaz na Odontologia Tuler

Prezada Sra. Gisele,

Recebemos sua manifestação e, desde já, lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha gerado frustração. Prezamos pelo atendimento ético, técnico e transparente em todos os nossos casos, especialmente em tratamentos estéticos, onde compreendemos que as percepções podem variar de acordo com as expectativas individuais de cada paciente.

Seu tratamento foi conduzido conforme os protocolos clínicos e contratuais estabelecidos, incluindo a realização do mock-up, etapas de prova, ajustes e, por fim, a cimentação das lentes definitivas, realizada somente após sua aprovação expressa, conforme registrado em termo específico assinado. Essa decisão foi tomada com o acompanhamento direto da equipe clínica responsável.

Cabe esclarecer que as imagens enviadas pela clínica foram capturadas em ambiente clínico, sem qualquer modificação digital, edição estética ou uso de filtros, sendo utilizadas exclusivamente para fins comparativos e de acompanhamento do caso.

Após a cimentação, ainda restam etapas importantes a serem concluídas, como os ajustes finais e a entrega da placa de bruxismo - atendimentos que não foram realizados em razão de sua decisão de não prosseguir com os agendamentos previamente disponibilizados. Permanecemos à disposição para realizá-los, assim como eventuais ajustes técnicos que sejam viáveis e clinicamente indicados.

Entendemos que, mesmo com a correta aplicação da técnica e cumprimento dos protocolos, podem ocorrer percepções subjetivas de insatisfação. Por isso, mantivemos durante todo o processo uma postura aberta ao diálogo e continuamos à disposição para reavaliar pontualmente o caso, dentro dos limites técnicos e éticos que norteiam nossa atuação.

A Odontologia Tuler reafirma seu compromisso com a excelência profissional, o respeito ao consumidor e a busca pela plena satisfação dos nossos pacientes.

Atenciosamente,

Equipe Odontologia Tuler

A resposta da clínica reforça exatamente o problema enfrentado durante todo o tratamento: preocupação com a imagem institucional, e não com a satisfação do paciente e a qualidade do resultado entregue. Ressalto que, mesmo após as manifestações públicas realizadas nesta plataforma, a clínica não entrou em contato comigo diretamente para buscar qualquer solução, limitando-se apenas a responder publicamente à reclamação, em canais em que não é possível apagar a manifestação, ao contrário do ocorrido no Instagram oficial, onde comentários foram excluídos e meu perfil foi bloqueado.

Minha principal reclamação sempre foi o resultado estético, que não corresponde ao que foi prometido nem ao padrão que a própria clínica divulga como referência em lentes de contato dentais. As lentes entregues ficaram desproporcionais, comprometendo a harmonia do sorriso. Trata-se de vício estético relevante, e não de mera insatisfação subjetiva.

Mesmo tendo manifestado minha insatisfação antes da cimentação, o protocolo não foi refeito. Foram realizados apenas ajustes, insuficientes para corrigir os problemas de proporção, demonstrando falta de compromisso com a entrega de um resultado estético adequado.

Além da insatisfação estética, surgiram desconfortos e problemas funcionais. Durante o tratamento, foi removida uma cárie próxima à gengiva que não foi restaurada com resina, sendo o dente apenas recoberto pelo cimento e pela lente. Em conversa informal com outro profissional da área odontológica, fui orientada de que essa conduta não é recomendada, pois pode favorecer a formação de microespaços (bolhas) e possível infiltração, causando dor, fisgadas, sensibilidade sintomas que venho apresentando.

Vale destacar que todas essas questões desproporção estética, sensibilidade e a ausência de vedação adequada foram questionadas por mim em diversas ocasiões ao longo do tratamento. Apesar das manifestações reiteradas, a clínica manteve o posicionamento de que o procedimento estaria correto.

Após a cimentação das lentes, agendei uma conversa com o profissional da clínica que me apresentou e intermediou a contratação do tratamento, ocasião em que houve reconhecimento verbal de que simples ajustes não seriam suficientes e de que o caso demandaria a troca das lentes. Posteriormente, esse posicionamento foi negado pela clínica, passando a ser oferecida apenas a realização de ajustes paliativos, claramente incapazes de solucionar os problemas existentes. Ressalto ainda que, após essa conversa, não me foi mais permitido manter contato com referido profissional, sob a alegação de que qualquer tratativa relacionada ao caso deveria ocorrer exclusivamente com a gerente da clínica.

Diante do descaso após a venda, da ausência de contato efetivo para solução e da completa quebra de confiança, é impossível dar continuidade a um tratamento estético que exige acompanhamento periódico e manutenção ao longo do tempo.

Assim, a postura adotada pela clínica comprometeu a tentativa de resolução amigável, restando ao consumidor a busca de seus direitos pelas vias administrativas e judiciais competentes.

Trata-se de uma clínica de alto custo, que se apresenta como referência, mas que, na prática, demonstra falta de compromisso com a qualidade final do serviço e com a satisfação real do paciente. Este relato permanece como alerta a outros consumidores.