Solicitação urgente de assistência Cômoda/trocador recebidos com mofo

Olá, boa tarde.

Recebi meu pedido da Tulipa Baby no dia 18/08. O berço veio em perfeitas condições, porém, durante a montagem, identificamos que as peças correspondentes à cômoda/trocador, que fazem parte do conjunto do berço, vieram com mofo.

Estou encaminhando fotos/vídeos para demonstrar o problema.

Como se trata de um móvel destinado ao quarto de um recém-nascido, não considero segura ou adequada a utilização dessas peças, mesmo após eventual limpeza. Por esse motivo, preciso solicitar a substituição das peças afetadas por peças novas e em perfeitas condições.

Reforço que não solicito a troca do berço inteiro, pois ele está em perfeito estado. Preciso somente da substituição da parte referente à cômoda/trocador que apresentou mofo.

Peço, por gentileza, prioridade e urgência na resolução, pois estou gestante, o nascimento do meu bebê está se aproximando e preciso finalizar a montagem do quarto. O pedido foi recebido em 18/08 e não tenho como permanecer aguardando por um prazo prolongado para conseguir utilizar o móvel.

Gostaria que me informassem, por favor:

* como será realizada a retirada/devolução das peças com mofo;

* quando as novas peças serão enviadas;

* qual o prazo previsto para recebimento;

* e o número do protocolo deste atendimento.

Peço que a substituição seja providenciada sem qualquer custo adicional, uma vez que as peças foram recebidas com o problema relatado.

Aguardo um retorno e uma solução com a maior brevidade possível.

Obrigada.