Curto em sistema de aquecimento hotel

Olá!
Até o momento, não temos conhecimento desse caso em nossos registros, pois não identificamos qualquer solicitação de assistência técnica ou contato direto com a TUMA Industrial referente à ocorrência descrita.

Para que possamos analisar a situação de forma adequada, solicitamos que entre em contato diretamente com nosso setor de Assistência Técnica (*******), encaminhando os dados da nota fiscal emitida pela TUMA, bem como as informações do equipamento e demais documentos que considerar pertinentes.

Somente após a abertura do atendimento e a análise técnica do caso será possível emitir um parecer sobre a ocorrência e verificar a aplicação das condições de garantia.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
TUMA Industrial

A proposta comercial com a promessa de 3 anos de garantia está em nome da Solarem/Tuma Indústria, no entanto as notas fiscais foram emitidas em nome da Solarss Engenharia, o representa em Simões filhos que não entregou o manual de operação no momento da instalação. De acordo com o CDC, a fazer um acordo comercial no nome de vocês, independente de emissão de nota fiscal em nome da TUMA, já responsabiliza solidariamente na solução do problema, já que com o representante não existe diálogo.

Reiteramos que permanecemos no aguardo do contato pelo canal direto informado anteriormente.
Até o presente momento, não dispomos de informações que permitam identificar a demanda em questão, razão pela qual não é possível apresentar qualquer posicionamento. Assim que o contato for realizado pelos canais indicados, daremos o devido atendimento.

Atenciosamente,
TUMA Industrial

Olá, Danila.

Agradecemos pelo retorno e pelo envio das informações por nosso canal oficial de atendimento.

Seu caso já está em tratativa diretamente com nossa equipe, que está realizando as análises necessárias para buscar a melhor solução. Toda a comunicação seguirá por e-mail, onde poderemos prestar um atendimento mais ágil e compartilhar as informações referentes ao andamento do processo.

Embora a negociação tenha sido realizada por meio de um representante comercial, a TUMA Industrial está acompanhando a situação e prestando o suporte necessário para que a demanda seja conduzida da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
TUMA Industrial

Agradeço a Tuma por todo atendimento, prontamente se colocou em contato com o representante/distribuidor de seus produtos e apresentou uma soluçao que está em andamento. Já está agendado o recolhimento do tanque com defeito para reparaçao dos danos. Brevemente retorno para encerrar a reclamaçao.