Demora na assistência técnica para reparo de mala Tumi
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2026 às 13:26
ID: 255879023
Tenho uma mala Tumi que quebrou a alça retrátil durante uma viagem, causando enorme transtorno.
Ao voltar para o Brasil, procurei a marca para fazer o reparo. E fui informado pela assistência que não tem data para chegar a peça.
Agora tenho uma mala de valor elevado que está inoperante.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:47
Bom dia, Mauricio.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a importância de ter sua mala em perfeitas condições de uso.
Para que nossa equipe técnica possa avaliar o produto e verificar a melhor solução para o caso, encaminhamos um e-mail com as orientações para o acionamento da garantia.
Assim que o chamado for aberto e as informações solicitadas forem encaminhadas, poderemos dar andamento à sua tratativa e acompanhar o caso junto à nossa assistência técnica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TUMI Brasil.
Réplica do consumidor
07/09/2026 às 13:38
Fui informado que a assistência não tem peça de reposição. Então a mala que custou um valor bastante alto está inutilizada.
Réplica da empresa
17/09/2026 às 13:44
Bom dia, Mauricio.
Não localizamos seu chamado de acionamento de garantia, foi utilizado qual endereço eletrônico?
Atenciosamente,
Equipe TUMI Brasil.
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 11:31
Meu produto não está na garantia