Reclamação sobre defeito em mala TUMI e falha na assistência técnica pós-venda no Brasil.
Não resolvido
Macaé - RJ
26/08/2026 às 15:57
ID: 257460825
Não recomendo cair em tentação e comprar malas da marca TUMI quando em viagem no exterior ou no Brasil. Em caso de defeito, a assistência técnica no Brasil recomendada (terceirizada) não funciona. Fazem mais de dois meses que espero que tragam uma peça e não tem nenhuma expectativa ou prazo para que isso se realize, ou se vai ser realizado. Se der algum defeito, como no meu, que quebrou a peça que "puxa" a mala, terei que jogar a mala fora. Pena a marca não se atentar ao pós venda.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:59
Bom dia, Fabio.
Sua percepção sobre o atendimento e sua experiência com o produto é muito importante para nós, e lamentamos que não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que as tratativas referentes ao seu caso serão conduzidas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe TUMI
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 13:45
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5