O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Tumi respondeu
27/07/2026 às 11:43
Bom dia, Denis.
Importante destacar
A garantia TUMI, após os primeiros dose meses, abrange exclusivamente defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste natural, manuseio, ação de terceiros ou intervenções não autorizadas, incluindo entre outros:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume
Uso de produtos químicos ou solventes
Agentes naturais (umidade, calor excessivo, maresia, chuva etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular
Todas as análises seguem critérios técnicos, imparciais e alinhados aos termos de garantia e ao Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, queremos reforçar que estamos comprometidos em analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Já encaminhamos um e-mail diretamente para você, com todas as tratativas e orientações detalhadas para darmos continuidade ao atendimento.
Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.
Atenciosamente
Equipe TUMI.
Consumidor respondeu
31/07/2026 às 08:58
bom dia. entendo sobre a garantia. mas acredito que a empresa não entendeu que com, 14 meses, o couro soltou e descascou. não foi mai uso. não levo essa mochila para o clube de esportes. uso para o trabalho, muitas vezes de escritório. inadimissível um produto tão caro DESCASCAR UMA PARTE DE COURO com tão pouco tempo de uso. isso me diz muito sobre a qualidade do produto.Tumi respondeu
31/07/2026 às 12:06
Bom dia, Denis.
Entendemos sua colocação e lamentamos a percepção em relação ao produto.
Justamente por reconhecermos a importância da sua experiência, orientamos a abertura do chamado para que possamos realizar uma nova análise do caso, considerando os detalhes relatados sobre o uso do produto e a ocorrência apresentada.
Após o recebimento das informações e da avaliação técnica, seguiremos com o posicionamento adequado quanto ao atendimento da solicitação.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente.
Equipe TUMI
Tumi respondeu
07/08/2026 às 10:37
Olá Denis,
Verificamos que ainda não identificamos a abertura do chamado de garantia em nosso sistema. Nossa equipe também encaminhou um e-mail com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Para que possamos prosseguir com as tratativas de garantia, é indispensável a abertura do chamado por meio do formulário. Somente após esse registro conseguiremos dar andamento à análise do seu caso.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de auxílio para realizar o processo, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TUMI.