Cadastro inativado pela TUNA e pagamentos via Pix rejeitados, impactando operação da empresa há mais de 2 semanas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 11:10
ID: 245592779
Uso a plataforma da Olá Click normalmente para os meus pedidos pelo cardápio próprio. Estava funcionando tudo certinho e recebendo os pagamentos por cartão de crédito, débito e Pix. Sendo que a TUNA simplesmente inativos meu cadastro e todos os pagamentos por Pix estão sendo rejeitados, impactando a operação da empresa.
Já tentei entrar em contato pelo site, por email e já reclamei até com a Olá Click que direcionou ajustar com vocês. Gostaria de saber o que aconteceu e como podemos resolver, pois está atrapalhando há mais de 2 semanas e sem respostas.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:25
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que sua solicitação já foi devidamente tratada pela nossa equipe técnica por meio do chamado interno n *****.
Conforme consta em nossos registros, a análise de segurança do seu cadastro foi concluída e a sua conta junto à Olá Click foi totalmente reativada no dia 10/04. Com isso, o processamento de pagamentos via Pix já deve estar operando normalmente em seu cardápio.
Ressaltamos que análises de conformidade são procedimentos padrão no setor de tecnologia de pagamentos, com o objetivo de garantir a segurança das transações e de todos os envolvidos.
Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), os detalhes específicos da análise são tratados exclusivamente por meio de canais seguros de atendimento.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida. Caso tenha qualquer outra dúvida, nossos canais oficiais permanecem à disposição por meio do formulário:
https://ajuda.tuna.uy/form/7493
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 10:50
O cadastro na plataforma foi desativado sem qualquer aviso de segurança ou alguma informação que seria preciso validar os documentos.
Dessa forma a conta ficou inativa desde o dia 23/03 e abri dois tickets e não tive retorno, somente quando abri a reclamação aqui que ativaram rápido a minha conta, infelizmente não temos acesso ao suporte para facilitar esse serviço, visto que fora os tickets, enviei mais dois emails sem resposta novamente.
Cadastro já foi reativado, mas o problema foi o impacto nas vendas desse período sem funcionar minha plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7