Cancelamento de pedido e falta de estorno de valor pago, com dificuldade de contato com a empresa.

Olá!

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua busca pelo estorno do valor referente ao pedido cancelado.

Esclarecemos que a Tuna Pagamentos atua exclusivamente como a plataforma de tecnologia responsável pela infraestrutura de processamento de pagamentos. Não somos os vendedores da passagem, não realizamos o cancelamento unilateral de pedidos e não temos autonomia sobre a política de reembolsos do estabelecimento comercial.

Como a transação é processada em favor de um terceiro, a responsabilidade pela devolução do valor é da empresa onde a compra foi efetuada. No entanto, para que possamos te auxiliar tecnicamente na identificação dessa transação e verificar o status do repasse junto ao parceiro, precisamos analisar os dados do seu pagamento em ambiente seguro.

Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD, a análise detalhada não pode ser realizada publicamente.

Para que possamos ajudar, pedimos que:

Abra um chamado em nosso canal oficial: https://ajuda.tuna.uy/form/7493

Anexe o comprovante completo do pagamento para que nossa equipe identifique a transação no sistema.

Informe o número do protocolo gerado aqui nesta reclamação para que possamos priorizar o acompanhamento.

Seguimos à disposição para prestar o suporte tecnológico necessário assim que recebermos o seu comprovante pelo canal oficial.

Atenciosamente,

Equipe Tuna Pagamentos