Cliente insatisfeito com retenção de repasse devido a divergência de dados cadastrais não resolvida.
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
17/07/2026 às 19:25
ID: 254208361
Sou cliente novo do Cardápio Web, e assim sendo não temos escolha da plataforma de pagamentos on-line! Eu tinha um repasse para ser recebido no dia 15/07, o que não ocorreu! Em consulta à cardápio fui informado que havia divergência nos dados cadastrais e somente a Tuna poderia alterar! Fiz a solicitação na Tuna, e era apenas substituir o cpf pelo cnpj na plataforma! Até o presente momento isso não foi feito, pausei as vendas pois preciso do giro e não posso arcar com mais vendas retidas e estou com meu dinheiro retido pelo descaso na rápida resolução desse simples problema! É sexta feira e temo que só resolvam na próxima semana! Isso não é correto, nao podem reter meu dinheiro com a solução já definida! Deixo registrada minha insatisfação com a empresa, e a sugestão de que deveríamos ter opção de escolha quanto a parceiros que lidam com assuntos tão importantes!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:47
Olá, Valter. Esperamos que esteja bem.
A Tuna Pagamentos atua exclusivamente como uma empresa de tecnologia fornecendo infraestrutura de pagamentos para plataformas parceiras, como o Cardápio Web. É importante destacar que atuamos como um agente de coleta, não sendo a loja vendedora e não definindo regras comerciais em nome próprio.
Compreendemos a importância do repasse para o fluxo de caixa do seu negócio e a urgência na resolução. Gostaríamos de esclarecer que a divergência cadastral citada ocorre quando o cadastro na plataforma é realizado como Pessoa Física (*****), mas a conta bancária configurada para recebimento pertence a uma Pessoa Jurídica (*****), ou vice-versa. Por normas rigorosas de conformidade, o repasse financeiro não é permitido pelo sistema até que essa correção de titularidade seja regularizada.
Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD, a análise detalhada não pode ser realizada publicamente.**
Para que possamos auxiliá-lo de forma segura e rápida com essa alteração, precisamos direcionar o atendimento para o nosso ambiente protegido:
- Caso já tenha aberto um chamado em nosso suporte: Por favor, responda a esta mensagem informando **apenas o número do protocolo**. Assim, poderemos localizar sua solicitação imediatamente e priorizar o seu caso.
- Caso ainda não tenha aberto o chamado: Acesse o nosso Formulário oficial de suporte Tuna através do link https://ajuda.tuna.uy/form/7493 . Preencha os dados e, em seguida, nos envie o número do protocolo gerado por aqui no Reclame AQUI para que possamos dar a devida prioridade.
Ressaltamos que a alteração de dados bancários é um procedimento sensível e requer análise minuciosa do nosso time de Risco. Por este motivo, o prazo (SLA) para a conclusão do processo é de até 1 dia útil após a abertura do chamado e o envio correto dos documentos comprobatórios.
Ficamos no aguardo do seu número de protocolo para agilizarmos a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:21
Demora na solução e ainda pode piorar quando liberam o pagamento em final de semana onde ocorre uma pesada taxa!
Paciência!
Espero não ter mais problemas pois não fiz a escolha dessa empresa como responsável pelos meus recebimentos! Espero que melhorem a humanidade no atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 10:29
A Tuna Pagamentos agradece a confirmação de que a solicitação foi resolvida e também o tempo dedicado ao compartilhamento da sua experiência.
Entendemos que qualquer indisponibilidade no recebimento de valores pode impactar significativamente a operação de um negócio. Por isso, tratamos ocorrências dessa natureza com a devida prioridade.
É importante esclarecer que a validação entre a titularidade do cadastro (CPF/CNPJ) e a conta bancária de recebimento faz parte dos requisitos de segurança e conformidade aplicáveis ao mercado de pagamentos. Essas verificações têm como objetivo garantir que os repasses sejam realizados ao titular correto, protegendo todas as partes envolvidas na operação.
As observações registradas sobre a agilidade do processo e a experiência no atendimento foram recebidas com atenção e serão consideradas em nossas iniciativas de melhoria contínua. Acreditamos que segurança, eficiência e uma comunicação clara e humanizada devem caminhar juntas.
A Tuna Pagamentos atua como agente de coleta e provedora de infraestrutura tecnológica para processamento de pagamentos e permanece comprometida com a evolução constante de seus processos e com a qualidade do suporte prestado aos seus parceiros e usuários.
Equipe Tuna Pagamentos