Cobrança de taxa abusiva e retenção de metade do valor da venda
Em réplica
Belford Roxo - RJ
09/08/2026 às 09:04
ID: 255983515
Eu nem vou enrolar. Fiz uma venda de R$188, a plataforma disse que depositou R$103 e só recebi em minha conta bancária R$93. A plataforma simplesmente ficou com metade do dinheiro. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa absurda foi essa? Eu quero fazer o seguinte: quero o reembolso do meu dinheiro e o cancelamento da minha conta. Até pensei que poderia ser 2 vendas diferentes que seria depositado em momentos diferentes. Mais não é o caso aqui. É apenas uma venda com quase 50% de taxa descontado pela tuna.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:49
Olá, William. Bom dia!
Compreendemos a sua preocupação em relação ao valor repassado referente à sua venda e estamos à disposição para ajudá-lo a entender o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a Tuna Pagamentos atua como agente de coleta, disponibilizando a infraestrutura necessária para o processamento dos pagamentos. Não somos uma plataforma de e-commerce e, portanto, não definimos as condições comerciais, taxas, regras de retenção ou políticas de repasse aplicadas ao lojista.
Para identificarmos a qual plataforma de e-commerce a sua venda está vinculada e verificarmos as informações relacionadas ao seu repasse, precisamos consultar dados do seu cadastro. Como essas informações são protegidas pela LGPD, a análise detalhada não pode ser realizada publicamente pelo Reclame AQUI.
Para prosseguirmos com a análise, pedimos, por gentileza, que:
- Acesse nosso formulário oficial de atendimento: https://ajuda.tuna.uy/form/7493
- Preencha os dados solicitados;
- Após a abertura do atendimento, será gerado um número de protocolo;
- Retorne a esta reclamação e nos informe o protocolo para que possamos localizar o atendimento e acompanhar o caso com prioridade.
Assim que recebermos as informações, nossa equipe realizará as verificações necessárias para identificar a sua conta, compreender o ocorrido e orientá-lo de forma adequada.
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu contato por nosso canal oficial.
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:56
O formulário de vocês não resolve nada. abrir 4 reclamações nesse formulário e de nada adiantou. quero resolver a questão aqui ou quero um atendimento humano. porque mensagens automática não vai resolver meu problema não.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 13:15
Olá, William.
Entendemos a sua insatisfação e queremos dar continuidade à análise do seu caso.
Como você informou que já abriu 4 solicitações por meio do nosso formulário de atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe os números dos protocolos gerados nessas solicitações.
Com esses números, conseguiremos localizar os atendimentos realizados junto à Tuna, verificar o histórico das solicitações e direcionar a análise da sua reclamação.
Ficamos no aguardo dos protocolos para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos