Cobrança indevida em conta bancária pela Tuna Pagamentos
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
20/07/2026 às 16:44
ID: 254377953
Primeiramente, esclareço que não possuo qualquer vínculo, contrato ou relação comercial com a Tuna Pagamentos.
No dia 15 de julho, foi realizado um débito de R$ 23,04 diretamente em minha conta bancária em favor da empresa Tuna Pagamentos, cobrança que não reconheço e que não autorizei.
Solicito que a empresa informe imediatamente a origem desse débito, apresente a comprovação de qualquer eventual contratação ou autorização relacionada à cobrança e providencie o estorno integral do valor de R$ 23,04.
Ressalto que, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), valores cobrados indevidamente podem estar sujeitos à restituição em dobro, salvo hipótese de engano justificável.
Caso não haja uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e demais canais apropriados.
Aguardo a solução e a devolução do valor debitado.
Jorge Miranda
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:22
Olá, Jorge. Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua preocupação em relação ao débito mencionado e estamos aqui para ajudá-lo a identificar a origem dessa cobrança.
Gostaríamos de esclarecer que a Tuna Pagamentos atua exclusivamente como uma empresa de tecnologia que fornece infraestrutura para o processamento de pagamentos. Nós operamos como um agente de coleta para diversas plataformas e lojas parceiras. Isso significa que não realizamos vendas diretas, não comercializamos produtos e não possuímos vínculos de assinatura próprios com consumidores finais.
Quando o nome da Tuna Pagamentos aparece em seu extrato bancário, indica que intermediamos o pagamento de uma compra ou serviço realizado em um dos estabelecimentos que utilizam a nossa tecnologia.
Para que possamos rastrear a origem exata dessa transação e informar a qual loja ela pertence, precisaremos localizar a operação em nosso sistema. Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD, a análise detalhada não pode ser realizada publicamente.
Para garantirmos a sua segurança e resolvermos isso de forma ágil, solicitamos que direcione sua solicitação para o nosso canal protegido:
- Acesse o nosso Formulário oficial de suporte Tuna: https://ajuda.tuna.uy/form/7493
- Preencha os dados solicitados relatando a cobrança não reconhecida e adicionando os comprovantes em anexo.
- Após a abertura, um número de protocolo será gerado e enviado ao seu e-mail. Por favor, nos responda aqui no Reclame AQUI informando apenas o número do protocolo para que possamos priorizar a sua análise.
Ficamos no aguardo da abertura do seu chamado para darmos andamento à tratativa o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:23
202607210009684
Réplica da empresa
22/07/2026 às 12:37
Olá, Jorge. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por ter aberto o protocolo informado, o que nos permitiu realizar a análise da transação em ambiente seguro.
Após a verificação, identificamos que o débito de R$ 23,04, realizado em 15/07/2026, corresponde a uma compra efetuada no estabelecimento Panini, por meio da plataforma de e-commerce Ri Happy, empresa parceira que utiliza a infraestrutura de pagamentos da Tuna.
A transação foi processada e concluída com sucesso em nossos sistemas, não sendo identificados indícios de cobrança indevida ou processamento irregular.
Conforme informado no atendimento do protocolo, encaminhamos os dados da transação para que seja possível identificar a compra junto ao estabelecimento responsável. Caso haja qualquer dúvida sobre o pedido, entrega, cancelamento ou eventual reconhecimento da compra, a tratativa deverá ser realizada diretamente com a Ri Happy ou com a Panini, responsáveis pela comercialização do produto.
Permanecemos à disposição caso seja necessário esclarecer qualquer aspecto relacionado ao processamento do pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos