Cobrança indevida na fatura em nome de Tina Pagamentos

Olá, Amanda! Esperamos que esteja bem.

Entendemos a sua preocupação em relação à cobrança de R$ 59,82 identificada em sua fatura e vamos te ajudar a verificar a origem desse lançamento.

A Tuna Pagamentos atua como uma empresa de tecnologia responsável pelo processamento e infraestrutura de pagamentos. Ou seja, não somos a loja vendedora dos produtos ou serviços adquiridos e não realizamos cobranças diretamente em nome próprio.

Até o momento, não recebemos nenhum comprovante ou imagem da fatura contendo a descrição completa da cobrança. Sem essas informações, não conseguimos confirmar se o lançamento foi processado por nossa plataforma nem identificar a transação correspondente.

Como a análise envolve dados sensíveis protegidos pela LGPD, ela não pode ser realizada publicamente aqui no Reclame AQUI. Para que possamos investigar o caso de forma segura, pedimos, por gentileza, que:

- Acesse nosso formulário oficial de suporte: https://ajuda.tuna.uy/form/7493
- Preencha os dados solicitados.
- Anexe uma imagem da fatura ou comprovante onde apareça a cobrança, incluindo a descrição completa do lançamento.
- Após o envio, será gerado automaticamente um número de protocolo.

Pedimos apenas que você retorne a esta reclamação e nos informe o número do protocolo para que possamos localizar o atendimento em nosso sistema e dar prioridade à análise do seu caso.

Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a verificação.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos

Segue número de protocolo *****