Compra com cartão de crédito aprovada, mas Tuna Pagamentos indica "Aguardando Pagamento" e o valor foi debitado.
Respondida
Petrópolis - RJ
09/06/2026 às 18:54
ID: 250952929
Fiz uma compra na loja Athletic best for life pelo intermediador Tuna Pagamentos, via cartão de crédito e no mesmo horário já constou aprovado no meu cartão de crédito e lá consta Aguardando Pagamento Tuna, sendo que foi descontado o valor integral da compra
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:38
Olá, Paulo! Tudo bem?
Por meio de seu documento registrado no Reclame Aqui, identificamos duas tentativas de compra na plataforma e-commerce parceira em 09/06:
1 - Pedido ***** (18:29):** transação negada, sem captura de valor.
2 - Pedido ***** (18:32):** transação aprovada inicialmente, mas cancelada e totalmente estornada às 19:02 do mesmo dia.
Dessa forma, não há valor retido pela Tuna. O limite utilizado na segunda tentativa será restabelecido pela administradora do cartão, conforme os prazos definidos pela própria instituição financeira.
Esclarecemos também que a Tuna Pagamentos atua apenas como processadora da transação, não sendo responsável pela venda, entrega ou cancelamento dos pedidos realizados junto ao estabelecimento.
Caso deseje receber mais detalhes ou necessite de ajuda adicional, pedimos que abra um chamado em nosso canal oficial:
https://ajuda.tuna.uy/form/7493
Após a abertura, informe o número do protocolo nesta reclamação para que possamos localizar o atendimento e dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos