Compra de passagens não efetuada após pagamento via Tuna Pagamentos

Olá, Carmen! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação com o ocorrido.

Para esclarecer o cenário de forma objetiva, a Tuna Pagamentos atua como agente de coleta, intermediando o processamento dos pagamentos por meio de instituições adquirentes. Após o processamento, os valores são repassados à plataforma de e-commerce e, quando aplicável, aos respectivos lojistas.

No caso relatado, a compra foi realizada por meio da plataforma de e-commerce ClickBus, uma de nossas parceiras, responsável pela comercialização e emissão das passagens, bem como pelas condições relacionadas à compra, cancelamento e reembolso do serviço adquirido.

Após analisarmos o seu caso, localizamos a transação mencionada na reclamação, identificada pelo ID Tuna ***** e vinculada ao pedido *****. Verificamos que a transação consta em nosso sistema com o status Devolvida, registrada em 24/07/2026 às 06:22:29.

Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD, não podemos realizar uma análise detalhada do caso publicamente.

Caso necessite do comprovante oficial da devolução, podemos encaminhá-lo por meio do nosso canal seguro. Para isso, pedimos que acesse o formulário abaixo:

Formulário oficial de suporte Tuna: https://ajuda.tuna.uy/form/7493

O protocolo será gerado automaticamente após a abertura do chamado. Para agilizar o atendimento, pedimos que informe os dados da transação ao preencher o formulário.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar em questões relacionadas ao processamento do pagamento.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos