Compra indevida no cartão de crédito e impossibilidade de resolução com o TUNA Pagamentos.

Olá, Karen.

Compreendemos a sua preocupação ao identificar um lançamento não reconhecido em sua fatura e a importância de esclarecer essa situação o quanto antes.

Para ajudar a entender o que aconteceu, esclarecemos que a Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia responsável exclusivamente pelo processamento e pela infraestrutura técnica de transações financeiras. Isso significa que não somos nós quem vendemos produtos, comercializamos serviços ou recebemos valores em nome próprio. Essa cobrança em sua fatura sob o nosso nome está, na realidade, vinculada a um pagamento processado para algum estabelecimento comercial ou prestador de serviço parceiro que utiliza a nossa tecnologia.

Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a análise detalhada e a verificação técnica não podem ser realizadas publicamente.

Para que possamos rastrear a transação com total segurança e identificar a origem exata dessa cobrança, pedimos que siga os passos abaixo:

1 - Acesse o nosso Formulário Oficial de Suporte Tuna através do link: https://ajuda.tuna.uy/form/7493.

2 - Abra um chamado anexando o comprovante completo da transação em questão.

3 - Assim que concluir o envio, um número de protocolo será gerado automaticamente na tela e enviado para o seu e-mail.

Pedimos, por gentileza, que responda a esta reclamação informando apenas o número desse protocolo gerado para que nossa equipe priorize o acompanhamento interno do seu caso.

Estamos à disposição para ajudar a esclarecer esse cenário por meio do nosso canal oficial seguro.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos