Compra indevida no cartão de crédito no valor de R$ 359,00, desconhecida pelo cliente.
Respondida
Imbé - RS
27/08/2026 às 11:10
ID: 257527183
Olá, no dia 20/08/2026 foi realizada uma compra indevida no meu cartão de crédito no valor de R$ 359,00 parcelado em 2x de 179,50, o número final do meu cartão é ***** (Mercado Pago) em nome de Tuna FastShop. No mesmo dia solicitei o cancelamento da compra no banco que administra o meu cartão, porém, se aceitarem pode levar até 10 dias. Preciso que seja verificado esse [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu desconheço essa compra! Fiz uma reclamação na plataforma Tuna, o n de protocolo é *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:39
Olá, Nelton! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre o ocorrido.
Identificamos que você já realizou a abertura de um chamado em nosso canal oficial, sob o protocolo *****. Dessa forma, para mantermos o atendimento centralizado e garantirmos uma análise mais completa e segura da situação, daremos continuidade à tratativa diretamente pelo chamado já aberto.
Nossa equipe responsável realizará as verificações necessárias em relação à transação mencionada e prestará os devidos esclarecimentos por esse canal.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,