Comprei passagens no Pix e não recebi estorno nem embarquei

Olá, Matheus! Tudo bem?

A Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de pagamento. Nossa atuação consiste em fornecer a infraestrutura utilizada por estabelecimentos comerciais para processar suas transações, sem realizar diretamente a venda de passagens, produtos ou serviços.

Pelas informações apresentadas, o pagamento via Pix mencionado foi processado por meio da nossa infraestrutura. No entanto, é importante esclarecer que a emissão das passagens, a liberação para embarque e os procedimentos de cancelamento ou reembolso são de responsabilidade do estabelecimento comercial responsável pela venda.

Queremos ajudá-lo a identificar a transação e o estabelecimento recebedor para que possamos orientá-lo corretamente. Contudo, verificamos que o comprovante completo do Pix não foi anexado à reclamação, o que impossibilita uma análise mais detalhada neste momento.

Para que possamos verificar as informações com segurança, solicitamos que registre sua solicitação em nosso canal oficial de atendimento, anexando o comprovante completo do pagamento via Pix:

https://ajuda.tuna.uy/form/7493

Após o preenchimento, será gerado automaticamente um número de protocolo.

É importante que você retorne a esta reclamação e nos informe o número do protocolo gerado. Assim, poderemos vincular os atendimentos, acompanhar sua solicitação e dar continuidade à análise.

Esse procedimento também permite preservar a segurança dos seus dados, evitando a exposição pública de informações bancárias e pessoais.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na identificação da cobrança e nos próximos passos para a resolução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Tuna Pagamentos