Débito não autorizado de R$ 130,99 na conta

Olá, Leandro, tudo bem?

Recebemos seu relato sobre o débito de R$ 130,99 e estamos aqui para te orientar sobre como identificar essa operação.

A Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia que fornece a infraestrutura para processamento de pagamentos. Isso significa que não somos nós que realizamos a venda dos produtos ou serviços, mas sim a plataforma que conecta a loja onde você realizou a compra ao sistema bancário. Por esse motivo, o nome "Tuna" pode aparecer em seu extrato.

Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a análise detalhada de dados bancários e a identificação da loja parceira não podem ser realizadas publicamente neste canal.

Para que possamos verificar a qual estabelecimento este valor está vinculado, pedimos gentilmente que:

Acesse nosso formulário oficial de suporte: https://ajuda.tuna.uy/form/7493.

Abra um chamado anexando o comprovante completo da transação (onde apareçam data, valor e o ID da transação, se houver).

Assim que você enviar essas informações, nosso time técnico conseguirá localizar a transação em ambiente seguro, gerar um número de protocolo e informar exatamente qual loja processou esse débito, para que você possa tratar diretamente com o responsável pela venda, se necessário.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para solucionar essa dúvida o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Tuna Pagamentos