Demora e Falta de Solução no Atendimento ao Cliente Tuna Pagamentos para Alteração Cadastral Essencial
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 22:36
ID: 250858239
Recentemente adquiri uma hamburgueria e, durante o processo de transferência da operação para o meu CNPJ, precisei atualizar os dados cadastrais em todos os sistemas utilizados pelo estabelecimento.
Ao solicitar a alteração da conta de recebimento do PIX automático, fui informado pelo suporte do Cardápio Web que, inclusive, prestou um atendimento rápido e eficiente que essa mudança deveria ser realizada diretamente com a Tuna Pagamentos.
Infelizmente, minha experiência com o suporte da Tuna tem sido extremamente frustrante. As respostas por e-mail demoram, em média, dois dias para chegar e, na maioria das vezes, não trazem uma solução efetiva para o problema.
Enquanto isso, meu estabelecimento está em pleno funcionamento e os recebimentos continuam sendo direcionados para a conta do antigo proprietário, que precisa me transferir os valores manualmente. Trata-se de uma situação totalmente inadequada para uma empresa que presta serviços financeiros e atende estabelecimentos comerciais que dependem de agilidade e suporte eficiente para operar.
Não estou solicitando nada extraordinário, apenas uma alteração cadastral básica que já deveria ter sido resolvida há dias. É decepcionante ver um suporte tão despreparado para lidar com demandas urgentes e essenciais ao funcionamento de um negócio.
Espero que esta reclamação finalmente resulte em uma solução concreta para o problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:43
Olá, Alexandre. Tudo bem?
Primeiramente, compreendemos perfeitamente a sua urgência. Sabemos que, na operação diária de um estabelecimento comercial como a sua hamburgueria, a agilidade na gestão dos recebimentos é fundamental. Agradecemos o seu relato e lamentamos que o tempo de resposta do nosso suporte até o momento não tenha atendido às suas expectativas.
Para contextualizar, a Tuna Pagamentos atua fornecendo a infraestrutura tecnológica para o processamento de pagamentos de plataformas parceiras, como o Cardápio Web.
A alteração de titularidade, CNPJ e dados de conta bancária para o recebimento de transações (PIX automático) é um procedimento sistêmico de alta criticidade. Para garantir a segurança financeira da operação e o cumprimento das normas vigentes, essa transição exige validações rigorosas e documentais, o que torna o processo mais criterioso.
Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD, a análise detalhada não pode ser realizada publicamente.
Como você mencionou que já iniciou o atendimento com a nossa equipe por e-mail, pedimos a gentileza de nos responder nesta mesma reclamação informando apenas o número do seu chamado (protocolo). Com esse número em mãos, conseguiremos localizar o seu histórico internamente e atuar junto ao nosso time técnico para priorizar as validações necessárias com a urgência que o seu negócio exige.
Caso precise registrar as informações ou enviar documentos por um canal seguro, reforçamos o nosso formulário oficial de atendimento: https://ajuda.tuna.uy/form/7493
Ficamos no aguardo do seu protocolo para darmos andamento à solução!
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:26
Resolveu com demora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6