Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica no site de outros enganado, quem pede uma mercadoria

Olá, Rinaldo. Tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao produto não entregue e entendemos a preocupação em resolver essa situação o quanto antes.

Gostaríamos de esclarecer que a Tuna Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora tecnológica no processamento de pagamentos online. Não realizamos vendas, entregas, gestão logística ou definição de políticas comerciais dos estabelecimentos parceiros. Nossa atuação se limita ao processamento das transações financeiras para empresas e-commerce.

Até o momento, não foi possível identificar publicamente se a compra mencionada foi processada por nossa infraestrutura, principalmente pela ausência de evidências da transação. Além disso, por envolver dados sensíveis protegidos pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos realizar análises detalhadas neste ambiente público.

Caso tenha identificado o nome Tuna Pagamentos em seu extrato bancário, pedimos que entre em contato por meio do nosso canal oficial e seguro de atendimento, enviando o comprovante da transação para que possamos localizar o pagamento e orientar adequadamente sobre a empresa responsável pela cobrança.

Formulário Oficial de Suporte Tuna: https://ajuda.tuna.uy/form/7493

Após o preenchimento do formulário, será gerado automaticamente um número de protocolo. Pedimos, por gentileza, que nos envie esse número por aqui para que possamos acompanhar e priorizar a sua solicitação.

Seguimos à disposição para ajudar pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos