Estorno de PIX rejeitado após não recebimento de produto e ausência de retorno da loja
Respondida
Curitiba - PR
19/06/2026 às 15:25
ID: 251857429
Fiz uma compra onde o recebedor do PIX é a Tuna, como não recebi meu produto, nem retorno, fiz o pedido do estorno do valor e foi REJEITADO.
A loja em si, não me responde mais.
Fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
A orientação que tive, foi vir aqui.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:56
Olá,
Agradecemos pelo envio do comprovante. Após análise em nosso sistema, confirmamos que a transação foi realizada com sucesso no estabelecimento identificado como Docelle Doces, por meio da plataforma de e-commerce Goomer, uma de nossas parceiras. A transação encontra-se finalizada, o que indica que foi concluída corretamente em nosso sistema.
Esclarecemos que a Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia especializada na intermediação de pagamentos. Nosso papel se restringe ao processamento das transações financeiras, sem envolvimento direto com a entrega, qualidade ou disponibilidade de produtos e serviços adquiridos junto aos estabelecimentos parceiros.
Importante: não realizamos vendas diretas. Por isso, assuntos relacionados ao pedido como atrasos, cancelamentos ou trocas devem ser tratados diretamente com a Goomer ou com o estabelecimento responsável pela venda.
Caso deseje entrar em contato como a empresa e-commerce, para facilitar o atendimento, seguem os dados da transação:
ID Tuna: *****
ID do Pedido: *****
Valor: R$ 22,99
Data: 18/06/2026
Caso precise de mais informações sobre o processamento do pagamento ou deseje suporte técnico, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Tuna Pagamentos