IDENTIFIQUEI INCONSISTENCIAS NOS REPASSES

Olá, Pedro. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar as informações e os documentos anexados. Entendemos a importância de esclarecer qualquer dúvida relacionada aos seus repasses.

Após analisarmos as datas mencionadas em sua manifestação, verificamos que os repasses dos dias 05/06, 06/06, 07/06, 20/06 e 28/06 foram realizados em dias não úteis. Nesses casos, houve a incidência da tarifa prevista para a utilização da funcionalidade de repasses em finais de semana e feriados, o que explica a diferença entre o valor apresentado no calendário e o valor efetivamente creditado em sua conta.

Gostaríamos de esclarecer também que os valores exibidos no Calendário de Repasses do Console Tuna correspondem aos valores brutos previstos para liquidação. Por esse motivo, essa visualização não contempla os descontos que podem ser aplicados antes do crédito em conta, conforme as condições da operação.

Para consultar os valores líquidos efetivamente repassados e o detalhamento das liquidações, recomendamos gerar o Relatório de Repasses disponível no Console Tuna. Esse relatório permite realizar uma conferência completa dos valores processados.

O passo a passo para gerar o relatório está disponível no link abaixo:

https://**************/como-gerar-relatorios-de-repasses-merchant?menuId=*******-*******70&ticketId=&q=

Caso, após essa conferência, permaneça alguma dúvida sobre os valores apresentados no relatório ou sobre seus repasses, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-lo na análise. Além disso, caso haja dúvidas relacionadas às condições comerciais da sua operação, sua plataforma de e-commerce Olá Click também poderá prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação à dificuldade relatada para abertura de chamados pelo Console Tuna, informamos que vamos verificar o comportamento informado para identificar se existe alguma inconsistência nesse processo.

Se desejar o apoio do nosso time, pedimos que registre uma solicitação por meio do nosso canal alternativo e oficial de suporte:

https://**************/

Após o envio do formulário, será gerado um número de protocolo, que também será encaminhado ao seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que nos informe esse número nesta própria manifestação do Reclame AQUI para que possamos localizar o atendimento e acompanhar a tratativa com prioridade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos.

Abri o ticket *****, por favor aguardo posicionamento.

Olá, Pedro.

Agradecemos por nos informar o protocolo*************.

Sua solicitação já foi atendida. A partir de agora, os repasses da sua conta serão realizados somente em dias úteis, não ocorrendo mais repasses em finais de semana e feriados.

Caso, futuramente, deseje alterar essa configuração, basta acessar o Console Tuna utilizando os mesmos dados de login da sua loja vinculada a plataforma e-commerce Olá Click e ajustar essa opção conforme sua preferência.

Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos.