Não recebi minha passagem de ônibus e preciso de reembolso

Olá, Dandara! Tudo bem?

A Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de pagamento. Nossa atuação consiste em fornecer a infraestrutura utilizada por estabelecimentos comerciais para processar suas transações, sem realizar diretamente a venda ou emissão de passagens.

Entendemos a situação relatada e queremos ajudá-la a esclarecer o que ocorreu com seu pagamento.

É importante explicar que a confirmação de um pagamento via Pix não significa, necessariamente, que o pedido tenha sido concluído ou que a passagem tenha sido emitida pelo estabelecimento. Como a Tuna atua no processamento financeiro, precisamos verificar os dados da transação para identificar o estabelecimento recebedor e avaliar como podemos auxiliá-la.

Para isso, solicitamos que registre sua solicitação em nosso canal oficial de atendimento, anexando o comprovante completo do Pix:

https://ajuda.tuna.uy/form/7493

Esse procedimento permitirá que nossa equipe consulte os detalhes do pagamento de forma segura e verifique as informações necessárias para orientar os próximos passos, inclusive em relação à solicitação de reembolso, caso a passagem não tenha sido emitida.

Após o preenchimento, será gerado automaticamente um número de protocolo.

Pedimos que retorne a esta reclamação e nos informe o número do protocolo gerado. Essa informação é fundamental para vincular os atendimentos e permitir que acompanhemos a análise até seu devido encaminhamento.

Reforçamos que a emissão das passagens e os procedimentos de cancelamento ou reembolso são de responsabilidade do estabelecimento responsável pela venda. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la na identificação do pagamento e no direcionamento da solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Tuna Pagamentos