Pagamento via Pix em análise e recusa de repasse pela viação, exigindo estorno.

Olá,

Agradecemos pelo envio do comprovante.

Após análise em nosso sistema, confirmamos que a transação foi realizada com sucesso, por meio da plataforma de e-commerce ClickBus (também presente na descrição de seu comprovante), uma de nossas empresas parceiras. A transação encontra-se finalizada, indicando que foi concluída corretamente em nosso sistema.

Esclarecemos que a Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia especializada na intermediação e gestão de pagamentos. Nosso papel se restringe ao processamento das transações financeiras, sem envolvimento direto com a entrega, qualidade ou disponibilidade dos produtos e serviços adquiridos junto aos estabelecimentos parceiros.

Importante: não realizamos vendas diretas. Questões relacionadas ao pedido como atrasos, cancelamentos ou trocas devem ser tratadas diretamente com a ClickBus ou com o estabelecimento responsável pela venda.

Para facilitar o contato com a empresa de e-commerce, seguem os dados da transação:

ID Tuna: *****
ID do Pedido: *****
Valor: R$ 143,62
Data: 09/08/26

Caso precise de mais informações sobre o processamento do pagamento ou de suporte técnico, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento:

https://ajuda.tuna.uy/form/7493

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos

Até o momento no site o pagamento ainda consta em análise, sendo que o pagamento foi feito em Pix e pelo que todos sabem Pix não precisa de análise, pois é algo imediato.

Olá, Diego.

Nesse caso, orientamos que prossiga com a verificação diretamente com a empresa onde realizou a compra, apresentando os dados que informamos anteriormente, para que possam verificar o pedido e tomar as providências necessárias.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos

Olá,

Agradecemos pela avaliação e pela confirmação de que o estorno foi realizado com sucesso pela empresa responsável pela venda.

Aproveitamos este espaço para esclarecer a dúvida relacionada à identificação da Tuna Pagamentos no comprovante de devolução, reforçando nosso compromisso com a transparência junto aos consumidores.

A Tuna Pagamentos atua como agente de coleta e provedora de tecnologia e infraestrutura para o processamento de pagamentos, utilizando instituições adquirentes e demais parceiros financeiros para viabilizar o processamento das transações realizadas pelos estabelecimentos comerciais.

Por essa estrutura, é possível que a Tuna Pagamentos apareça na identificação de determinadas transações ou estornos. Nesses casos, quando o estabelecimento comercial autoriza uma devolução, o respectivo comando de estorno é processado por meio da infraestrutura de pagamentos utilizada na transação original.

Isso não significa, contudo, que a Tuna seja a empresa responsável pela venda do produto ou serviço. A decisão de conceder o reembolso, bem como a relação comercial com o consumidor, permanece sob responsabilidade do estabelecimento que realizou a venda. A atuação da Tuna está relacionada ao processamento da transação, conforme as instruções recebidas do estabelecimento.

Assim, embora o nome da Tuna possa constar no comprovante do estorno em razão do fluxo de processamento do pagamento, não somos a loja ou plataforma responsável pela comercialização do produto ou serviço adquirido.

Esperamos ter esclarecido a questão e reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma infraestrutura de pagamentos segura e eficiente para os estabelecimentos parceiros e seus consumidores.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos