O que aconteceu
Olá! Fiz uma compra no site da viação catedral Turismo e ao efetuar o pix o recebedor foi a tuna pagamentos. No entanto, até hoje no site esse pagamento consta em análise e não foi emitido o bilhete de passagem. O valor foi de 143,13 feito por ***** conforme comprovante em anexo. Eu quero o estorno da compra. Já tentei contato na catedral,clickbus e nenhum deles localiza esse pedido. Então minha alternativa é recorrer a quem recebeu o pagamento. Pois pode não ter repassado ao estabelecimento.
A compra foi de uma passagem para minha sogra ***** pro dia 27/10 as 19h saindo de Barreiras ba para Goiânia GO no acesso dela da viação, mas o pagamento pix foi realizado por mim,Nivia.
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4Interações da reclamação
TUNA PAGAMENTOS respondeu
26/10/2026 às 16:58
Olá,
Agradecemos pelo envio do comprovante.
Após análise em nosso sistema, confirmamos que a transação foi realizada com sucesso por meio da plataforma de e-commerce ClickBus, uma de nossas empresas parceiras. A transação encontra-se finalizada, indicando que foi concluída corretamente em nosso sistema.
Esclarecemos que a Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia especializada na intermediação e gestão de pagamentos. Nosso papel se restringe ao processamento das transações financeiras, sem envolvimento direto com a entrega, qualidade ou disponibilidade dos produtos e serviços adquiridos junto aos estabelecimentos parceiros.
Importante: não realizamos vendas diretas. Questões relacionadas ao pedido como atrasos, cancelamentos ou trocas devem ser tratadas diretamente com a ClickBus ou com o estabelecimento responsável pela venda.
Para facilitar o contato com a empresa de e-commerce, seguem os dados da transação:
ID Tuna: *****
ID do Pedido: *****
Valor: R$ 143,13
Data: 21/10/26
Caso precise de mais informações sobre o processamento do pagamento ou de suporte técnico, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento:
https://ajuda.tuna.uy/form/7493
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 21:31
Olá! Recebi contato da tuna porque eu havia preenchido o formulário de atendimento direto do portal na parte de ajuda para tentar resolver por lá, no entanto a resposta não foi satisfatória.
Primeiro porque alegam que foi feito um reembolso para conta picpay as 9:39 da manhã do dia 21/10, sendo que eu paguei a passagem as 11:03 desse dia. E outro detalhe, não possuo conta no picpay, o estorno deveria ter sido feito na minha conta Itaú, a mesma de onde o pix saiu.
Se referiram a mim como Haniely, meu nome é *****, o id do meu pedido nao corresponde ao id que me informaram,acredito que confundiram os clientes.
Peço que verifiquem essa situação e aguardo um retorno.