Reembolso

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer que a Tuna é uma fornecedora de software de gestão de pagamentos para diversas empresas, as quais podem ser consultadas em nosso site: https://*******

Identificamos que, devido ao recebimento tardio de informações por parte do banco utilizado pela Tuna entre os dias 17/01 e 19/01, algumas transações foram registradas como negadas em nossa plataforma, mas acabaram sendo cobradas dos clientes.

Confirmamos que todas as transações impactadas já foram devidamente analisadas e os reembolsos correspondentes foram processados.

Caso ainda não tenha identificado o reembolso em seu extrato bancário, pedimos que entre em contato com nosso time de suporte por meio do formulário abaixo, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível:

https://**************/

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Tuna

ainda não fui reembolsado

Boa tarde, Adão,

Verificamos nosso sistema e não encontramos nenhum chamado aberto associado ao mesmo e-mail registrado em seu chamado do Reclame Aqui. Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, você poderia nos informar o número do ******* conosco relacionado ao seu caso?

Caso ainda não tenha aberto um chamado, pedimos que entre em contato conosco por meio do formulário disponível no link abaixo:

https://**************/

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.

Atenciosamente,
Equipe Tuna

eu quero o reembolso não importa tá como favorecido é a tuna então eu quero que devolvo ok

Olá, Adão,

Pedimos desculpas pelo equívoco inicial, pois seu chamado trata-se de outro caso.

Analisamos o comprovante enviado por meio do Reclame Aqui e confirmamos que a transação foi realizada no estabelecimento Famozin Bar Restaurante e Marmitex através da plataforma Anota Ai, uma de nossas parceiras. Em nosso sistema, consta que o pagamento foi recebido pelo estabelecimento e a transação está finalizada.

Na Tuna Pagamentos, atuamos como intermediários de transações online, garantindo segurança e praticidade. Trabalhamos em parceria com plataformas como a Anota Ai para facilitar pagamentos em diversos estabelecimentos. No entanto, não temos autonomia para alterar dados ou processar reembolsos diretamente para os clientes de nossos parceiros.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a Anota Ai para relatar a situação e, caso necessário, solicitar o reembolso. Para facilitar, seguem os detalhes do seu pedido:

ID Tuna: 134FDF602517908
ID Pedido: 6776bcbe0aa2c20011b25f91
Valor: R$ 35,93
ID Loja: 6759b78b0f3b1c00196d6f3e
Data: 02/01/******* às 13:20:15

Caso precise de mais informações ou ajuda adicional, nossa equipe de suporte está à disposição através do link:

https://**************/.

Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Tuna

quero estorno

Olá, Adão.

Agradecemos pelo seu retorno.

Reforçamos que a Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia especializada no fornecimento de infraestrutura para o processamento de pagamentos, contratada por plataformas de e-commerce e marketplaces como a Anota Ai.

Não realizamos vendas, entregas de produtos ou serviços, tampouco temos autonomia para estornar valores diretamente aos consumidores finais. Nossa atuação está restrita ao processamento técnico da transação ou seja, garantir que o valor pago seja corretamente direcionado ao estabelecimento indicado pela plataforma responsável pela venda.

No seu caso, conforme informado anteriormente, a transação foi finalizada com sucesso em nome do estabelecimento Famozin Bar Restaurante e Marmitex, por meio da plataforma Anota Ai, que é quem deve ser acionada para resolver questões relacionadas a entrega, acesso à plataforma adquirida ou estornos.

Se você já entrou em contato com a plataforma contratada e não obteve retorno, orientamos que reforce a ******* com eles, pois somente a empresa responsável pela venda poderá autorizar qualquer reembolso.

A Tuna permanece à disposição para fornecer informações técnicas sobre o processamento da transação, caso seja necessário para o andamento da sua solicitação junto ao canal correto.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos