Suporte Ineficiente e Falta de Transparência em Pagamentos com Pix - Tuna Pagamentos
Respondida
Curitiba - PR
02/04/2026 às 12:54
ID: 245021517
Suporte péssimo, já tive problema quando usava Anota.Ai é passei para o cardápio Web e não me foi informado que usavam essa plataforma para receber o Pix on line, quando precisamos mudar dados temos que abrir um monte de formulário e geralmente não é resolvido. Um absurdo total! Só não irei trocar de cardápio pq meus clientes já tem salvo o link, porém, a indignação é tremenda com essa tuna pagamentos. Não possui suporte, vc não consegue falar com ninguém e não consegue resolver nada com eles! Só pegam seu dinheiro!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:20
Olá, Izabely.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a necessidade de urgência na atualização dos seus dados cadastrais para o correto repasse dos valores ao seu CNPJ.
Esclarecemos que a Tuna Pagamentos atua como a infraestrutura tecnológica de pagamentos. Por normas de segurança financeira e conformidade bancária, alterações de titularidade (de CPF para CNPJ) exigem a validação rigorosa de documentos para garantir a proteção da sua conta e dos seus recebíveis.
Identificamos o seu chamado ***** em nossa plataforma. Verificamos que nossa equipe de suporte interagiu no dia 23/03/2026, informando que os dados apresentados constaram como inválidos em nosso sistema de validação, o que impediu a conclusão da alteração naquela data.
Por envolver informações sensíveis e protegidas pela LGPD, a análise técnica detalhada não pode ser realizada publicamente.
Para resolvermos essa pendência, pedimos que escolha uma das opções abaixo:
No chamado atual: Responda ao e-mail enviado pela nossa equipe com os dados corrigidos;
Novo chamado: Se preferir, abra um novo chamado em nosso canal oficial https://ajuda.tuna.uy/form/7493 e nos informe o número do novo protocolo aqui nesta reclamação, para que possamos priorizar a sua tratativa imediatamente junto ao time de Risco.
Seguimos à disposição para concluir sua solicitação assim que recebermos os dados necessários em nossos canais seguros.
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos