TUNA PAGAMENTOS

Reclamar dessa empresa

SAO PAULO - SP

04/04/2026 às 00:41

ID: 245123629

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a falta de transparência da Tuna Pagamentos em relação ao aumento de taxa para recebimentos em feriados e finais de semana.

Até então, a taxa praticada era de R$ 6,99. No entanto, HOJE fui surpreendido com o aumento para R$ 9,99, sem que houvesse qualquer tipo de aviso prévio. Não recebi comunicação por e-mail, notificação na plataforma, nem qualquer outro tipo de alerta informando sobre essa alteração.

Para agravar a situação, ao acessar o Cardápio Web, a informação ainda consta como R$ 6,99, ou seja, além de não avisarem, a comunicação disponível ao cliente está desatualizada, o que gera ainda mais confusão e prejuízo.

Outro ponto extremamente preocupante é que tentei abrir um chamado diretamente na Tuna para resolver a situação, porém não consegui. O site está completamente instável e não permite realizar ações básicas, impossibilitando qualquer tipo de suporte direto. Por esse motivo, fui obrigado a recorrer ao Reclame Aqui para conseguir um posicionamento da empresa.

Considero essa prática um desrespeito com os parceiros que utilizam a plataforma. O mínimo esperado seria transparência e comunicação prévia idealmente com pelo menos 30 dias de antecedência antes de qualquer alteração de valores.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal sobre o motivo do aumento;

Reembolso dos valores cobrados a mais nas transações realizadas sem aviso prévio;

Posicionamento da empresa sobre a política de comunicação em alterações futuras.

Ressalto que essa mudança impacta diretamente pequenos negócios, tornando inviável o uso do serviço em feriados e finais de semana, principalmente em dias de baixo volume de vendas.

Aguardo retorno e uma solução adequada por parte da equipe da Tuna.

Atenciosamente.