O que aconteceu
Adquiri uma cota remida do Tuná Parque Aquático Cânions de Capitólio após receber informações do representante comercial de que minha irmã poderia utilizar a cota.
Essa informação foi essencial para nossa decisão de compra, pois o pagamento seria dividido entre mim, meu marido, minha mãe e meu padrasto.
Entretanto, após a contratação, descobrimos que, por se tratar de uma cota de titular casado, minha irmã não poderia ser incluída nas condições apresentadas durante a venda, sendo necessário o pagamento de uma taxa adicional, sobre a qual não fomos esclarecidos previamente.
Ressalto também que, durante a negociação, houve uma forte pressão para que a compra fosse concluída imediatamente, sem tempo adequado para uma análise cuidadosa do contrato. Confiamos nas explicações fornecidas pelo representante.
Ao entrar em contato com a empresa, expliquei toda a situação e solicitei apenas que a taxa adicional pudesse ser incluída nas parcelas mensais da cota, sem pedir isenção do valor.
Porém, fui informada de que a solicitação somente poderia ser analisada mediante apresentação de provas. Como a negociação ocorreu verbalmente, não possuo gravações da conversa.
Entendo a importância das regras contratuais, mas considero fundamental que todas as condições e cobranças sejam esclarecidas ao consumidor antes da contratação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Minha intenção não é deixar de cumprir minhas obrigações, mas encontrar uma solução justa para uma situação que poderia ter sido evitada com informações mais claras durante a venda.
Solicito que a empresa reavalie meu caso, verifique as informações transmitidas pelo representante e permita o parcelamento da taxa adicional junto às prestações da cota.
Espero que possamos resolver essa questão de forma amigável.