Túnel Concessionária Mahindra

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/11/2016 às 20:23

ID: 22178619

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estava trocando meu carro por um usado, semi-novo algo assim. Encontrei um carro que parecia me atender na Túnel automóveis. Conversando com o vendedor - Fabiano - fez uma propaganda linda do carro escolhido e de suas excelentes condições. Levei no mecânico que fez uma avaliação parcial e me indicou alguns questionamentos a serem feitos. O mecânico, nesse processo, não abre caixa de marchas ou motor do carro, apenas faz algumas observações com base numa circulação rápida e alguns itens. Porém, os problemas começaram antes da constatação de problemas sérios no carro. Ao ser efetivada a transferência do valor, o vendedor assume uma postura desrespeitosa e racista. Ao levar o carro, pude observar que os fluidos estavam todos secos e o frentista me informa que estava já para ferver. Importante salientar ainda que, tiveram a cara falta de profissionalismo de me entregarem o carro sujo, com pneu furado. ******* que os vendedores, Fabiano e Betinho, me informaram que o dono da Túnel estava usando o carro, e eles haviam feito uma viagem no final de semana anterior à compra. Ao ser questionado sobre o estado do carro, o vendedor disse que aquilo era de responsabilidade do comprador e que a Túnel não faz esse tipo de serviço. Mas aí me veio o questionamento, mas como não? Como vendem um carro que está quase fervendo o motor? o que pode comprometer seu funcionamento. Pois, bem, logo na primeira semana o carro começou a morrer (desligar) mesmo estando em funcionamento, apresentar dificuldades em passar marchas e de dar a partida entre outros problemas informados à Túnel via e-mail. A empresa não se deu ao trabalho de responder o e-mail. Diante disso fiz contato com o vendedor e deixei o carro para o conserto. A empresa não fez um check in do carro para dar entrada. Estranhei, obviamente. Informaram-me que o problema era na bomba de gasolina. Sem problemas. Alegaram ter feito a troca da bomba, alinhamento que não haviam feito e disseram ter feito inclusive pelo uso do dono e regulagem do freio. Os demais itens listados no e-mail sequer foram averiguados. O carro ficou 4 dias na oficina para uma simples troca de bomba de gasolina, me entregaram o carro com metade do tanque de gasolina gasto e com um arranhão (novo). Quando da entrega do carro, solicitei as notas fiscais de peças e serviços e comprovante atestando da data de entrada e saída do veiculo. O vendedor numa postura desrespeitosa e racista, gritando, gesticulando se negava a entregar as notas e diante da minha insistência falava cada vez mais alto e por fim, me diz “vou fazer um comprovante em papel timbrado, ta bom pra vc?!” Não compreendi, bom pra mim porquê? Afinal, é um trâmite básico de qualquer relação de consumo, um direito do consumidor e um dever das empresas. Contudo, o vendedor está ciente disso, aliás, trabalha com isso todos os dias. Essa é a dimensão do racismo na atitude do vendedor e respaldada pela empresa. A diferenciação de pessoas, aplicando métodos ou práticas diferentes das rotineiras em relações comerciais, bem como, as tentativas de impor práticas diferentes das previstas em lei, constitui atitude de racismo uma vez que tal prática se dará com determinados clientes a quem a empresa atribui um lugar de inferioridade. Inferindo, conseqüentemente, uma suposta ignorância por parte do cliente e impondo condições extra-legais para estar naquele ambiente ou adquirir determinados bens. Alguns exemplos: Já ouvirão falar em casos que uma empresa pede um excesso de comprovações para o consumidor, diferente de outros consumidores? Já ouviram falar em empresas que não entregam determinados produtos a determinados consumidores e alegam não estar contemplado, quando na verdade estava? Já ouviram falar em empresas que tentam se isentar de entregar comprovantes de pagamento (notas fiscais), execução de serviços e troca de peças alegando não ser necessário e isso só acontece com determinado tipo de cliente? Já ouviram falar em vendedores que cobram valores dos clientes sem lhes entregar comprovantes ou recibos (extorsão)? E isso é com determinado cliente ou clientes. Já ouviram casos que vendedores se recusam a atender clientes? Já ouviram falar em empresas que não entregam ou não solicitam notas fiscais burlando impostos? O vendedor chegou a tentar justificar a não entrega das notas, alegando que a Túnel não pede notas fiscais às empresas com as quais trabalha para evitar os impostos. Isso perante a lei se chama [Editado pelo Reclame Aqui] de impostos e passível de ter que responder judicialmente.
Como se não bastasse tudo isso, o carro continua a apresentar o mesmo problema. Contudo, ainda faríamos a transferência. Tentei relevar o tratamento do vendedor uma vez que restava apenas o trâmite de assinatura da documentação e sua troca. Marcamos de encontrar no cartório para efetivar esse último trâmite. Chegamos no cartório no horário marcado. Logo o vendedor – Fabiano – me perguntou sobre os R$ *******,00 que eu deveria pagar, taxa de emissão da 2ª via da documentação do meu carro. Levei o dinheiro conforme combinado. Contudo, ao perguntar ao vendedor sobre o recibo do valor a ser pago, novamente iniciou com um tom de voz grosseiro e aos berros. Isso dentro do cartório, público. O expliquei, mais uma vez da necessidade do comprovante da taxa que eu pagaria. O vendedor, escrotamente, toscamente, boçalmente, me oferece um recibo feito à mão, “pode fazer o recibo à mão”? Lógico que não, eu respondi, meu negocio é com a Túnel, estou pagando um valor referente a um serviço e tenho direito ao recibo. Falou mais um monte de [Editado pelo Reclame Aqui] e tentei ignorar. Porém, tentou me cobrar (extorquir) um valor referente à uma notificação que consta na placa do meu carro antigo (dado como parte do valor do negócio). Tentei conversar com ele buscando um entendimento sobre o fato de não se tornar uma multa tendo em vista o tempo que existe a notificação e que o próprio contrato de compra e venda já nos respaldava sobre isso e ainda me dispunha a assinar um termo de responsabilidade. O vendedor – Fabiano – inicia novamente com os gritos dizendo que pagaria aquela [Editado pelo Reclame Aqui] do próprio bolso, cuspindo e gesticulando pra cima de mim. Não suportei tamanha falta de respeito, saí do cartório e o informei não trataria de mais nada com ele. Escrevi um e-mail à Túnel expondo toda a situação e no final da tarde estive na presença de Marta Fabiana, que dando continuidade à falta de respeito tratou a situação como se nada tivesse acontecido e tentando me coagir a efetivar o negócio a todo custo. Não aceitei e não aceitarei. Vários e-mail’s foram enviados à empresa numa tentativa de negociação extrajudicial, contudo, a empresa tem se negado. Vem fazendo proposta que apenas os beneficiam. Haviam aceitado uma proposta e voltaram atrás.
Como sou parte, inclusive a parte afetada pela falta de respeito e charlatanismo dessa empresa, venho refletindo sobre as práticas comerciais cotidianas. Temos mesmo que aceitar esse tipo de tratamento de uma empresa? Como se fossemos obrigados a negociar com elas e como se estivessem nos fazendo um favor?
A empresa vem respondendo meus e-mail’s e, ao mesmo tempo se negando a negociar. Na semana passada, fizeram uma proposta que foi aceita por mim e logo voltaram atrás. Ficaram de me ligar e até hoje não recebi nenhuma ligação de nenhum representante da empresa.
Uma total falta de respeito e ainda usam de “chantagem consumerista”, ou seja, um negócio em total desacordo com a legislação (CDC), cientes disso ou tem a opção de reclamar na justiça e levar anos para se ter um resultado. A empresa pode se manter com o dinheiro do consumidor em sua conta, inclusive ganhando aplicações financeiras sobre o valor e o consumidor fica totalmente desprotegido.
Para tanto, buscamos, com as tecnologias, outras formas de equalizar a relação já que a justiça não cumpre seu papel.