O que aconteceu
Pedido não entregue e estorno não realizado após mais de 2 meses
No início de junho, fiz duas compras na Turning Parts: uma referente aos tapetes internos do meu carro e outra referente ao tapete do porta-malas. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 18 dias úteis.
O prazo passou e eu não recebi absolutamente nada. Somente no início de agosto, depois de eu mesma entrar em contato com a empresa, fui informada de que havia ocorrido um atraso por parte do fornecedor dos tapetes internos. Disseram também que o tapete do porta-malas já estava disponível, mas que decidiram aguardar para enviar os dois pedidos juntos. O problema é que em nenhum momento a empresa me avisou sobre esse atraso ou sobre a decisão de segurar o outro produto. Eu só descobri porque fui atrás.
No dia 4 de agosto, solicitei então o cancelamento do pedido dos tapetes internos e pedi que enviassem imediatamente o tapete do porta-malas, que, segundo eles, já estava disponível. A empresa confirmou o cancelamento, informou que o valor seria estornado e disse que o tapete do porta-malas chegaria em aproximadamente 4 a 5 dias.
Já se passaram quase 20 dias desde essa conversa e continuo sem receber o produto. Além disso, o valor do pedido cancelado também não foi devolvido.
Ou seja: estou há mais de dois meses aguardando compras que deveriam ter sido entregues em 18 dias úteis. A empresa não cumpriu o prazo, não comunicou espontaneamente o atraso, não realizou a entrega que prometeu posteriormente e também não efetuou o estorno do pedido cancelado.
Solicito uma solução imediata: o envio do tapete do porta-malas com código de rastreamento e o estorno integral do pedido cancelado. Caso os produtos não possam ser entregues, solicito o cancelamento e reembolso integral de ambos os pedidos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tuning Parts respondeu
27/08/2026 às 09:23
Olá, Marina! Tudo bem?
Conforme conversamos hoje, via WhatsApp, ao verificarmos o seu pedido, identificamos que o tapete do porta-malas foi enviado em 04/08 e consta como entregue no endereço informado no dia 09/08, tendo sido recebido por um terceiro, conforme confirmado por você, sendo este o seu namorado.
Em relação ao pedido dos tapetes internos, o cancelamento foi realizado conforme solicitado e o estorno do valor foi autorizado junto à operadora do cartão em 05/08.
Como o pagamento foi realizado via cartão, o crédito do estorno é processado pela própria operadora/banco emissor e pode aparecer posteriormente na fatura, de acordo com os procedimentos e prazos da instituição financeira. Por esse motivo, após a autorização do estorno, o prazo para que ele seja efetivamente disponibilizado na fatura não está sob gestão direta da Tuning Parts.
De toda forma, lamentamos que a experiência tenha gerado essa preocupação e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Pit Stop Team
Família TP
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Já tinham entregue a encomenda, eu que não sabia e o estorno está dependendo do banco