Não resolvido

Cancelamento da compra de moldadora de massa não aceito mesmo antes da entrega, e estorno não realizado

TUPASY FORNOS

cidade: Rio Grande

O que aconteceu

Comprei uma moldadora de massa para Pizzaria, Através do Wattsap, me passaram o valor do frete, autorizei.

A empresa contratou uma Tranportadora mas não me informou dados da mesma.

Não deu certo minha ideia de abrir a Pizzaria, e entre outros produto comprado no MercadoLivre, fiz o cancelamento da Modeladora de massa.

O FATON é que eles não querem cancelar o pagamento efetuado com Cartão de Crédito, alegando não ter recebido o produto de volta.

Só para ficar claro, fiz o cancelamento antes da empresa ter entregue o produto, por esse motivo não tenho gerência sobre a devolução de algo que não recebi.

E pelo Art 49 CDC, tenho 7 dias para devolver qualquer produto comprado online, que foi o caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TUPASY FORNOS respondeu

    27/10/2025 às 10:17

    Olá!

    Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno. Estamos verificando cuidadosamente o ocorrido junto à transportadora responsável.

    De acordo com o procedimento logístico, o envio do equipamento foi realizado, e a transportadora somente efetua a entrega mediante pagamento do frete por parte do recebedor. Dessa forma, para nós, o produto consta como enviado e encontra-se em trânsito até que seja devolvido ao nosso centro de distribuição.

    Entendemos sua solicitação de cancelamento e queremos resolver da melhor forma possível. No entanto, para que o estorno seja processado, precisamos primeiro receber o produto de volta. Estamos em contato com a transportadora para esclarecer a situação e garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

    Pedimos um pouco de paciência enquanto finalizamos essa verificação. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato diretamente com você.

    Atenciosamente,

    Equipe Tupasy

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2025 às 10:32

    Foi uma resposta automática. Problema persiste. Aguardo solução.

  3. Consumidor respondeu

    04/11/2025 às 10:29

    ENCERRAMENTO DA RECLAMAÇÃO

    Mesmo não sendo a empresa que resolveu conforme art 49 CDC. Eu consegui repassar o produto. Mas a empresa não segue o que a Lei determina em caso de produtos comprados Online.

    A demais, O produto não chegou em meu poder. Que teria 7 dias para a devolução do produto após ter efetivamente recebido.

    Mas diante do exposto, DOU POR ENCERRADO A RECLAMAÇÃO.

    DILAS REIS

    *******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não voltaria a fazer negócio por que não respeitam o Art 49 CDC