Cancelamento da compra de moldadora de massa não aceito mesmo antes da entrega, e estorno não realizado
Não resolvido
Rio Grande - RS
27/10/2025 às 09:38
ID: 230312707
Comprei uma moldadora de massa para Pizzaria, Através do Wattsap, me passaram o valor do frete, autorizei.
A empresa contratou uma Tranportadora mas não me informou dados da mesma.
Não deu certo minha ideia de abrir a Pizzaria, e entre outros produto comprado no MercadoLivre, fiz o cancelamento da Modeladora de massa.
O FATON é que eles não querem cancelar o pagamento efetuado com Cartão de Crédito, alegando não ter recebido o produto de volta.
Só para ficar claro, fiz o cancelamento antes da empresa ter entregue o produto, por esse motivo não tenho gerência sobre a devolução de algo que não recebi.
E pelo Art 49 CDC, tenho 7 dias para devolver qualquer produto comprado online, que foi o caso.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 10:17
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno. Estamos verificando cuidadosamente o ocorrido junto à transportadora responsável.
De acordo com o procedimento logístico, o envio do equipamento foi realizado, e a transportadora somente efetua a entrega mediante pagamento do frete por parte do recebedor. Dessa forma, para nós, o produto consta como enviado e encontra-se em trânsito até que seja devolvido ao nosso centro de distribuição.
Entendemos sua solicitação de cancelamento e queremos resolver da melhor forma possível. No entanto, para que o estorno seja processado, precisamos primeiro receber o produto de volta. Estamos em contato com a transportadora para esclarecer a situação e garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Pedimos um pouco de paciência enquanto finalizamos essa verificação. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato diretamente com você.
Atenciosamente,
Equipe Tupasy
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 10:32
Foi uma resposta automática. Problema persiste. Aguardo solução.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 10:29
ENCERRAMENTO DA RECLAMAÇÃO
Mesmo não sendo a empresa que resolveu conforme art 49 CDC. Eu consegui repassar o produto. Mas a empresa não segue o que a Lei determina em caso de produtos comprados Online.
A demais, O produto não chegou em meu poder. Que teria 7 dias para a devolução do produto após ter efetivamente recebido.
Mas diante do exposto, DOU POR ENCERRADO A RECLAMAÇÃO.
DILAS REIS
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Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 23:25
Não voltaria a fazer negócio por que não respeitam o Art 49 CDC
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3