Forno com defeito e transportadora BNRV e Tupasy Fornos não resolvem o problema, retendo dinheiro do cliente.
Não resolvido
Salvador - BA
21/04/2026 às 14:26
ID: 246588361
Fiz uma compra de um forno na Tupasy no dia 29/01/2026, e eles indicaram a TRANSPORTADORA BNRV para transportar o forno, forno valor de 34.000R$. Até ai tudo ok, no dia 10/02/2026 fui comunicado que ocorreu um sinistro com o caminhão que trazia meu forno. O Gerente da transportadora me ligou e me comunicou, mas que eles iriam trazer a carga para Salvador até o dia 16/02/2026, e que eu poderia ir até lá para verificar o equipamento. Assim fiz no dia 16 fui até o local com um tecnico do forno para avaliar o estado do forno, tecnico pago por mim, já que a empresa ficou de repassar esse custo. No dia foi verificado que a esteira do forno estava ruim. No primeiro contato o gerente Dioge da BNRV via mensagem tinha dito que seria resolvido de imediato, que eu não ficaria com prejuizo, porém não foi oq ocorreu, como o forno não estava 100% e era um valor alto, solicitei a troca do produto, ai que começou o problema com a BNRV e TUPASY FORNOS, A BNRV queria me dar o prazo de 45 a 60 dias para pedir um novo forno, já que a TUPASY afirmava que a responsabilizade era deles, Eu juntei esse valor para compra desse forno durante 1 ano, foi pago via pix, e estava com uma necessidade enorme para crescimento da minha empresa, estava deixando de vender mais.
Então solicitei que a troca fosse feita de forma imediata mas tive a negativa da BNRV, alegando que só conseguiriam pagar ou solicitar um novo forno dentro do prazo de 45 a 60 dias e da parte da TUPASY eles se eximiram de qualquer responsabilidade mesmo o pagamento já na conta deles, mas o pagamento do consumidor tem que ser feito de forma imediata né?
Depois de alguns dias de tratativas, o gerente Dione parou de responder no whatsapp, não tive mais retorno durante um tempo da empresa, até que o dono Diogenes me ligou, isso no dia 05/03, já tinham se passado mais de 17 dias. Alegando que estavam vendo se iriam conseguir pagar antes do prazo dos 60 dias.
A TUPASY FORNOS deixo claro que em nenhum momento tentou resolver ou flexibilizar o problema do consumidor, deixando toda responsabilidade com a transportadora, nem sequer tentaram um acordo com a transportadora para resolver o problema do consumidor.
Para resumir um pouco, venho aqui expressar que essa empresa não tenta resolver o problema dos consumidores, além de um péssimo atendimento e também uma falta de responsabilidade e sensibiliadade com quem a contrata, até hoje meu problema não foi resolvido, até hoje eles estão com meu dinheiro sem ter prestado nenhum serviço, até hoje estou com 36.000 mil reais preso na mão da BNRV e TUPASY FORNOS, sem o dinheiro e sem o produto, com um prejuizo enorme e com a empresa estagnada por conta que não recebemos nosso produto. E sem o dinheiro também pq infelizmente não contratamos uma empresa seria que pensa nos seus clientes.
Fica aqui minha mensagem de que não contratem a BNRV TRANSPORTE, muito menos comprem forno na TUPASY FORNOS. Péssimo pós venda de ambos!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:51
Olá, Uendel.
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos o transtorno que isso vem causando ao seu negócio.
Gostaríamos de esclarecer que o forno foi devidamente produzido, conferido e entregue em perfeitas condições à transportadora indicada, sem qualquer avaria, conforme nossos padrões de qualidade.
O ocorrido durante o transporte incluindo o sinistro informado é de responsabilidade da transportadora contratada, que assumiu integralmente a guarda e entrega do equipamento a partir da coleta.
Ainda assim, entendemos que, como fornecedor, devemos acompanhar o caso e por isso seguimos em contato com a transportadora para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Reforçamos que já orientamos que a transportadora dê prioridade ao seu atendimento, considerando a urgência e o impacto relatado.
Seguimos à disposição para intermediar o que for possível e pedimos que mantenha contato também direto com a transportadora, responsável pela resolução do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Tupasy
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 00:21
O atraso ou não entrega de produtos configura descumprimento de oferta (Artigo 35 do CDC), permitindo ao consumidor exigir o cumprimento forçado, outro produto equivalente ou a rescisão com restituição integral, incluindo frete. A loja é obrigada a fixar um prazo e, caso falhe, o consumidor pode solicitar o estorno.
Principais Direitos na Entrega (CDC):
Descumprimento de Prazo (Art. 35): Se o produto não for entregue no prazo, você pode escolher entre:
Exigir o cumprimento forçado: A loja deve entregar o produto imediatamente.
Aceitar produto equivalente: Trocar por outro item disponível.
Cancelar a compra: Receber tudo o que pagou de volta, incluindo o frete, com correção monetária.
Prazo é obrigatório (Art. 39, XII): É vedado ao fornecedor deixar de estipular um prazo para a entrega do produto ou serviço.
Entrega diferente do anunciado (Art. 35): Se o produto chegar com especificações inferiores às prometidas, o consumidor tem os mesmos direitos de troca ou cancelamento.
Responsabilidade da Loja: A responsabilidade pela entrega é sempre do vendedor, não do entregador ou transportadora.
Vcs não seguem as leis do codigo do consumidor, acham que por enviar via transportadora, exime a responsabilidade com o cliente, que compra direto com vcs, vcs sequer manteve contato para resolver meu problema, simplesmente me largou de mão, pq o dinheiro está na conta, o prejuizo quem fica é o consumidor, já tem 90 dias.
VCS também tem responsabilidade até pq foram vcs que indicaram essa transportadora em questão.
Continuo afirmando que procurem outra empresa de FORNO para pizza, pq caso tenha algum problema, a TUPASY se exime da responsabilidade como vendedora do produto.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 17:17
Não indico a meu pior inimigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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