O que aconteceu
Título da Reclamação: Escapamento Tuper com desgaste prematuro (soltando lã de vidro) Vício oculto do produto
À Equipe de Atendimento da Tuper Escapamentos e Catalisadores,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal a respeito de um escapamento da marca Tuper, adquirido em 16/03/2025 na oficina Auto-Escape Risso, um estabelecimento tradicional e de extrema confiança estabelecido na cidade de São Roque/SP (Rua Pedro Vaz, Centro). Optei pela marca Tuper nesta revendedora justamente pela promessa de excelente qualidade e durabilidade superior.
No entanto, na data de 25/09/2026, notei que a peça começou a expelir a lã de vidro interna, o que sinaliza o fim precoce da vida útil do componente com apenas cerca de 1 ano e meio de uso regular.
O escapamento foi instalado corretamente pela equipe técnica da própria oficina e o veículo roda sob condições normais. Diante disso, a deterioração interna e precoce do abafador configura um claro vício oculto do produto (conforme o artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), uma vez que a vida útil esperada para um escapamento de primeira linha é substancialmente maior do que o período apresentado.
Sinto-me prejudicado, pois confiei na robustez da marca e o produto não entregou a durabilidade prometida. Como a compra foi feita em um parceiro comercial de vocês muito tradicional na região, solicito que a Tuper entre em contato para analisar o caso diretamente comigo.
Estou anexando a esta reclamação as fotos que comprovam a lã de vidro saindo da peça para a devida avaliação do seu setor de qualidade.
Fico no aguardo de um posicionamento breve para resolvermos o impasse de forma amigável.
Atenciosamente,
Cleber Lemos
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