Cadastro negado devido a documento vencido anteriormente e encerramento da conta.
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 23:46
ID: 254310235
Prezados,
Há alguns anos, tentei realizar o meu cadastro na plataforma de vocês, mas cometi um erro ao enviar os documentos e anexei uma CNH vencida. Desde então, não havia tentado acessar a conta ou entrar em contato.
Recentemente, tentei enviar a documentação atualizada, mas o meu cadastro continua sendo negado. Gostaria de ressaltar que possuo CNH válida há mais de 9 anos. Acredito que a pendência inicial com o documento incorreto esteja bloqueando a aprovação atual. Sou negada na plataforma e não me dizem pq ou como proceder.
Como não consigo avançar pelo aplicativo, peço a gentileza de verificar o meu caso para que eu possa enviar os documentos corretos e concluir o meu cadastro.
E no aplicativo já conta o encerramento da minha conta.
Nunca tive nenhum problema envolvendo o meu nome, acredito que seja o erro da documentação.
Fico no aguardo de um retorno sobre como proceder.
Acabei de notar: meu nome está errado no aplicativo, e não tem campo para arrumar.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:00
Olá, Thaís!
Informamos que, após uma análise criteriosa conduzida pelo nosso time de gestão de riscos, foi tomada a decisão interna de bloquear definitivamente o seu cadastro em nossa plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que a Turbi realiza monitoramentos constantes para garantir a integridade dos nossos serviços. No seu caso específico, identificamos inconsistências cadastrais que não estão em conformidade com as nossas diretrizes operacionais.
Não compartilhamos os detalhes específicos da análise. No entanto, garantimos que a decisão foi tomada com base em parâmetros técnicos e operacionais previamente estabelecidos.
Agradecemos a sua compreensão diante desta medida.
Atenciosamente,
Equipe Turbi