Cliente relata cobrança indevida de km excedente e não recebimento de desconto após renovação de contrato.
Não respondida
Taubaté - SP
20/07/2026 às 15:26
ID: 254368259
No dia 11/07/26 minha assinatura venceu, no app apareceu a opção renovar contrato, ou se passasse de 23:59 daquele dia iria se renovar automaticamente. Então entrei em contato com a Turbi, e falei minha opção de continuar com veículo, foi me ofertado desconto de 200,00 na primeira mensalidade e valor de 4.299,00, aceitei desde que eu pudesse manter o vencimento que seria todo dia 16, atendente disse que nao haveria problema, então aceitei no app renovar a assinatura. Sendo assim, no dia 12 minha assinatura já deveria ser renovada, e não foi, a turbi agora está me cobrando pela km excedente do contrato anterior, e não atualizou no app o valor real ofertado para que eu pudesse pagar, estou desde dia 11 sem carro pois a km não atualizou, nem o pagamento alterou para valor acordado, nem o desconto veio. Até hoje estou com carro na garagem, sem nada resolvido, e em contato no chat só abrem protocolos de 72 horas que nunca são solucionados, era pra ter atualizado no sistema dia 12 conforme me avisaram por conversa e não foi cumprido, sou cliente a mais de 2 anos da turbi e todos meses as mensalidades são pagas corretamente. Preciso que solucionem meu problema urgente!!! Segue anexo comprovante das datas de renovação e valores que não foram reajustados, onde no qual a km já deveria ter zerado, pois finalizou um contrato, se só é reinicidado apos pagamento da primeira mensalidade, isso deveria ter ficado claro no atendimento, e não foi me passado, e o valor até hj não atualizou com os devidos descontos!!!!