Turbi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 16:25

ID: 254194635

Olá, equipe da Turbi.

Gostaria de registrar a minha profunda decepção com a experiência que tive hoje com a empresa.

Sempre acompanhei a Turbi pelas redes sociais e a imagem vendida é de uma empresa moderna, atenciosa e focada na experiência do cliente.

Infelizmente, a realidade do suporte é o oposto disso.

Realizei o agendamento de um veículo e, em questão de apenas 20 minutos, precisei cancelar a reserva por conta de um imprevisto de logística (havia selecionado um endereço de devolução que não seria viável para mim no momento).

Para a minha surpresa, por esse cancelamento quase imediato, me cobraram uma taxa de R$ 80,00.

Ao entrar em contato com o suporte para tentar resolver a situação de forma amigável, o atendimento foi totalmente robotizado e inflexível.

Minha intenção não era deixar de alugar com a Turbi, eu apenas precisava ajustar a logística.

Esperava um atendimento humanizado que me desse alternativas básicas, como:

Converter o valor cobrado em créditos para um próximo aluguel;

Alterar a reserva para o ponto de retirada/devolução correto.

Em vez disso, recebi respostas prontas e nenhum tipo de empatia ou suporte real. É um absurdo cobrarem R$ 80 por um desfalque de 20 minutos sem oferecer nenhuma alternativa para manter o cliente. E ainda por cima não me estornaram ainda o valor de R$ 265 (-80 da taxa segundo o atendente) do agendamento cancelado.


Diante disso, solicito o estorno desse valor ou, no mínimo, a conversão do valor em créditos na plataforma para que eu possa realizar a locação correta.


Espero que a Turbi demonstre na prática o atendimento "maravilhoso" que tanto prega na internet.

Aguardo um retorno com a solução.