Cobrança de valor superior ao anunciado para aluguel de carro agendado e veículo sujo.

Olá, Ricardo!

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Em respeito a privacidade de seus dados, compartilhamos as informações privadas de sua locação através da mensagem privada aqui no Reclame Aqui. Pedimos que acesse para obter mais informações.

Viemos conversar com você de forma transparente para esclarecer como funciona o nosso modelo de negócio e te auxiliar com os pontos levantados.

Sobre a Precificação e Agendamentos

A Turbi opera com um modelo de precificação dinâmica, o que significa que os nossos valores variam constantemente com base na oferta e na demanda de veículos em tempo real (semelhante ao que acontece com passagens aéreas e aplicativos de transporte).

Quando você opta por realizar um agendamento, o valor do pacote é fixado e acordado no momento em que você finaliza a criação do agendamento pelo aplicativo. Essa modalidade funciona como uma garantia mútua e uma segurança para o seu planejamento.

Assim como nós não aumentamos o valor cobrado de você caso a demanda suba e os preços fiquem mais caros no dia da sua viagem, o valor contratado também é mantido caso haja uma variação para baixo no momento da retirada.

Vale ressaltar que, de acordo com o princípio da boa-fé objetiva previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), as relações de consumo devem se basear no equilíbrio e na transparência entre as partes. Ao honrar o preço fixado e as condições acordadas no momento do seu agendamento, a empresa está cumprindo com o seu dever contratual, garantindo que você não seja prejudicado caso os preços subam, por exemplo. Da mesma forma, a compreensão e o respeito às regras previamente estabelecidas e aceitas no aplicativo reforçam a parceria e a boa-fé que também são esperadas por parte do consumidor.

Essa dinâmica, assim como todas as regras de uso, fica detalhada em nossos Termos de Uso e nas próprias telas de personalização do pacote no app para garantir total transparência.

Sobre a Limpeza dos Veículos

Gostaríamos de compartilhar que os nossos carros possuem uma rotina de revisão e limpeza constante. No entanto, operamos em um modelo de compartilhamento e, como qualquer automóvel, estão sujeitos a imprevistos e ações do tempo entre o término de uma reserva e o início de outra.

Nosso compromisso é agir com agilidade para garantir a sua mobilidade. Gostaríamos de esclarecer que a sugestão de levar o veículo a um lava-rápido, com posterior reembolso, não é uma obrigação do consumidor. Essa alternativa é apresentada apenas como uma das opções disponíveis para garantir que o suporte seja devidamente prestado e que todas as soluções possíveis estejam à sua escolha, visando sempre a sua conveniência. Caso você prefira não utilizar essa opção e o carro não esteja em condições ideais, você pode e deve nos acionar via chat para solicitarmos a troca do veículo.

O seu feedback é muito importante e já direcionamos o seu relato à nossa equipe responsável por operações para que possamos aprimorar.

Ficamos felizes em poder esclarecer esses pontos e esperamos que a sua próxima experiência com a gente seja bacana!

Um abraço,
Equipe Turbi