Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Indução ao Erro no Aluguel de Carro Turbi

Question

Boa tarde.
Aluguei um carro pela turbi no dia 26 de junho com 3 diárias, e na hora da locação procurei por uma carro específico o Nivus, fui a te a garagem onde se encontrava um e ali msm fiz a reserva, porém na hora da locação pelo app, o app só me deu a opção por abastecimento pelo cartão turbi a opção abastecimento por conta própria não estável disponível e acabei fazendo com o cartão da turbi sem perceber q a turbi cobraria 1,20 por kilometro rodado.
Só fui perceber quando fui devolver o carro e foi cobrado no meu cartão.
Na hora não tive o q fazer mais entrei encontro com a turbi e só assim fiquei sabendo q a turbi tira a opção de abastecimento de alguns carros em alguns momentos.
Agora estou sendo cobrado mais de 1500 reais por ter rodado pouco maia de 1200 km.
Detalhe tentei usar o cartão da turbi e só conseguir uma única vez com uma abastecimento de 10 reais.
Tentei de várias formas o estorno do kilometros rodado e do abastecimento e não conseguir. Pelo q entendi e procurei saber a turbi tem esse mal hábito de tira o abastecimento próprio pra induzir o cliente a usa o abastecimento pelo cartão turbi e assim cobra o valor por kilometro.
Resumindo me induziram ao erro.
Peço uma solução rápida pro meu caso caos contrário irei entra com processo contra a turbi.
Obrigado

Accepted Answer

Olá, Marco!

Esperamos que você esteja bem!

Analisamos sua reserva e identificamos que a locação foi realizada na modalidade de abastecimento por conta da Turbi.

Para que você compreenda melhor, segue a explicação sobre nossas modalidades de abastecimento, conforme o modelo e duração da sua reserva:

🔸 Reservas de curta duração (livres ou com menos de 24 horas)
Nessa modalidade, o abastecimento é feito com o nosso cartão, que fica disponível no porta-luvas do carro.
É cobrado R$1,20 por quilômetro rodado, e você pode devolver o carro com até 1/4 do tanque (25%).
Mesmo que o cartão não seja utilizado, a cobrança por quilômetro é aplicada, conforme previsto nos nossos Termos de Uso.

🔸 Reservas acima de 24 horas
Aqui você pode escolher entre duas opções:

Abastecer por conta própria: Sem cobrança por km rodado, mas o carro precisa ser devolvido com o mesmo nível de combustível da retirada.

Abastecimento com o cartão da Turbi: Funciona da mesma forma das reservas curtas, com cobrança de R$1,20/km e devolução com 25% do tanque.

✅ Importante: Todas as reservas, independentemente da modalidade, incluem 1.******* km para rodar. Acima desse limite, é cobrado R$1,50 por km excedente.

Todas essas informações também ficam disponíveis no nosso app, antes da finalização da reserva, para que você possa escolher a opção que mais fizer sentido para o seu uso.

Informamos que tentamos contato via WhatsApp e não tivemos sucesso. Por isso, através do seu e-mail cadastrado aqui na plataforma, enviamos mais informações sobre a sua solicitação.

Agradecemos a sua preferência e por fazer parte da nossa jornada.

Canais de atendimento:
📲 Chat no app (24h, todos os dias)
📧 *******

Atenciosamente,
Equipe Turbi

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Indução ao Erro no Aluguel de Carro Turbi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor