Cobrança indevida de abastecimento e falha no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2026 às 11:01
ID: 256364017
Aluguei um carro pelo aplicativo por um dia e, conforme a regra da locação, o abastecimento deveria ser realizado pelo próprio condutor, e não pela empresa.
No dia da devolução, cerca de 10 minutos antes de entregar o veículo, abasteci o carro normalmente e, em seguida, fiz a devolução.
Porém, quando fui verificar o aplicativo, apareceu uma cobrança de R$ 95,00 referente a abastecimento.
Não entendo essa cobrança, já que o carro foi abastecido antes da devolução.
O problema é que também não estou conseguindo contato pelo chat do aplicativo para resolver a situação.
Aguardo uma solução e a revisão dessa cobrança.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:56
Olá, Gabriel!
Esperamos que você esteja bem.
Cuidamos da sua solicitação com toda a atenção e fomos analisar os detalhes da sua reserva para te explicar exatamente como funcionou a cobrança.
Identificamos que a sua locação foi realizada na modalidade de "Abastecimento por conta própria" (onde o cliente paga pelo combustível no posto). Nessa opção não há nenhuma cobrança pelos quilômetros rodados. No entanto, existe uma regra importante: o veículo deve ser devolvido com a mesma quantidade de combustível em que foi retirado. Essa regra é essencial para garantir que o próximo cliente encontre o carro com autonomia suficiente para iniciar a viagem dele com segurança até um posto.
Ao auditarmos o sistema de telemetria do seu veículo, identificamos que o carro foi devolvido com um nível de combustível inferior ao da retirada. Os registros eletrônicos exatos foram:
Combustível Inicial (Retirada): 58.8% (29.4 litros)
Combustível Final (Devolução): 40% (20 litros)
Como você deveria ter devolvido o carro com os mesmos 29.4 litros, o sistema identificou essa diferença e gerou a cobrança da multa de reposição de forma automática.
Pedimos apenas que, em suas próximas viagens, você devolva o carro com o mesmo nível de combustível da retirada para evitar que o sistema gere novas cobranças automáticas.
Devido a confidencialidade financeira dos seus dados, compartilhamos mais informações através do seu e-mail cadastrado na solicitação. Pedimos para que consulte sua caixa de entrada, você encontrará informações adicionais!
Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida e esperamos te ver ao volante novamente em breve!
Um abraço,
Eduarda | Equipe Turbi
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 12:59
Carro peguei com meio tanque e devolvir com meio tanque abasteci min antes de devolver o veículo e vocês faz essa cobrança absurda.
***** a cobrança por uma diferença de 9 litros que vocês estão alegando complicado desse jeito
Réplica da empresa
14/08/2026 às 13:06
Olá, Gabriel!
Esperamos que você esteja bem.
Nós enviamos um e-mail à você, realizando uma exceção para o seu perfil. Confirma o recebimento, por favor?
Caso não encontre na sua caixa de entrada, solicitamos que verifique na sua caixa de spam.
Um abraço,
Eduarda | Equipe Turbi