Cobrança indevida de combustível após devolução de veículo alugado

Olá, Bruno!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua dúvida conosco.

Em respeito a sua privacidade, enviamos os detalhes específicos de sua locação através de seu contato pessoal.

Entendemos que, ao retirar um veículo com o nível de combustível abaixo de 25%, possa surgir a interpretação de que a devolução deve seguir o mesmo padrão. No entanto, gostaríamos de te explicar como funciona a nossa modalidade de Abastecimento pela Turbi para que essa questão fique clara e justa para você. Abaixo as regras da modalidade de abastecimento de sua reserva:

🚗 Abastecimento pela Turbi
- Cobramos R$1,20 por km rodado.
- O carro já vem com um cartão de abastecimento no porta-luvas.
- A senha estará na tela da viagem (clicando em “Reabastecer”).
- Na devolução, o tanque precisa estar com pelo menos 25% (1/4) de combustível.
- Se a devolução do carro for feita com o tanque abaixo do esperado, em ambas as opções será cobrada uma taxa de R$10,00/L.
- Ah, nossos carros são flex, então você pode abastecer com álcool ou gasolina comum.

Sobre a sua reserva, compreendemos que o carro foi retirado com um nível baixo, mas, como o abastecimento é feito com o dinheiro da Turbi (via cartão no porta-luvas) e não é cobrado nada além do valor de R$ 1,20 por km, a regra de devolução com 25% permanece ativa.

Sabemos que iniciar uma viagem e encontrar o carro já na reserva não é a melhor experiência, e é exatamente isso que tentamos evitar com essa regra que vale para todos os usuários (inclusive para o cliente que pegou o carro antes de você e o entregou com o nível abaixo do esperado). Se não tivermos a colaboração de todos para manter o tanque abastecido (lembrando que o valor para abastecimento sai do cartão Turbi), muitos acabarão passando por essa mesma situação frustrante de pegar o carro vazio, ou teremos menos carros disponíveis na rua.

Essa é a nossa forma de garantir que a regra seja igual para todos e que a próxima pessoa encontre o carro pronto para rodar.

A taxa de R$ 63,00 não é uma cobrança pelo "valor do litro" de mercado, mas sim uma taxa operacional. Ela cobre os custos operacionais que nós temos pelo não abastecimento e/ou abastecimento insuficiente, além do risco do carro ficar indisponível por falta de combustível.

Por que a cobrança é devida?

Nosso sistema registrou que o nível na devolução estava inferior ao nível mínimo para o método de abastecimento escolhido. Como o abastecimento poderia ter sido realizado durante o trajeto sem nenhum custo extra no seu cartão pessoal, a taxa acaba sendo aplicada pelo descumprimento da regra de disponibilidade.

Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer outra dúvida!

Um abraço,
Nayara | Equipe Turbi