Cobrança indevida e falta de reembolso de cupom de desconto na Turbi
Respondida
Carapicuíba - SP
10/02/2026 às 12:23
ID: 240319813
Realizei uma locação de 2 diárias (06/02 a 08/02) no valor original de R$ 642,33.
Por ser minha primeira locação, utilizei um cupom promocional de R$ 100,00, totalizando R$ 542,33.
No entanto, foi cobrado o valor integral, sem a aplicação do desconto. No recibo da locação e no histórico da viagem, o cupom consta como aplicado, o que comprova a inconsistência na cobrança.
Entrei em contato com o suporte da Turbi por diferentes canais, inclusive via e-mail, e possuo prints do atendimento, nos quais fui informado de que o valor do cupom seria reembolsado ao final da viagem.
Até o momento, nenhum reembolso foi realizado e não obtive resolução, além de enfrentar um atendimento ineficiente e sem retorno objetivo.
Diante da falta de suporte e da cobrança indevida, solicito a regularização imediata da situação, com o reembolso do valor de R$ 100,00.
Anexo os comprovantes que demonstram a aplicação do cupom e a promessa de reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:34
Olá, Lucas!
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Agradecemos por seu contato e feedback!
Lemos seu relato com atenção e lamentamos eventuais imprevistos em sua reserva.
Como um primeiro passo para resolver a situação, já realizamos o estorno do valor devido. O prazo para o valor aparecer em sua fatura agora depende apenas da sua administradora do cartão e os detalhes foram passados através de seu contato pessoal.
Além disso, seu feedback sobre nossos processos é muito importante. Já compartilhamos todos os pontos que você levantou com a nossa equipe para que possamos aprimorar continuamente nossos procedimentos e estamos tomando providências em relação aos imprevistos com o carro.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Permanecemos à sua disposição em nossos canais de atendimento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja pelo chat no aplicativo ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Nayara | Equipe Turbi