Conta suspensa permanentemente após atualização de dados e troca de endereço.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:18
ID: 253962529
Estou a mais de 5 anos tentando recuperar minha conta na Turbi, usei no começo de 2021 e depois que fui usar novamente me pediram para atualizar meus dados e por ter trocado de endereço pois o endereço antigo era do meu ex, minha conta foi suspensa, constando irregularidades nos dados, depois disso nunca mais consegui recuperar..
Já tentei excluir a conta e fazer outra, eu baixo e app todo ano para ver se já mudou alguma coisa, e agora disseram que eles mesmo preferiram suspender minha conta permanentemente..
Eu não tenho dividas em meu nome, minha habilitação está ok, usei o carro e entreguei em perfeito estado..
Gostaria de saber o por que minha conta está sendo suspensa permanentemente se não tem nada de agravante??
Falam de análise interna, por conta do meu nome etc, mas alugo carro em outras locadoras direto e nunca aconteceu isso. Gostaria muito de voltar a usar a Turbi mas sinceramente não entendo o por que disso em todos esses anos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:47
Olá, Rebecca!
Informamos que, após uma análise criteriosa conduzida pelo nosso time de gestão de riscos, foi tomada a decisão interna de bloquear definitivamente o seu cadastro em nossa plataforma.
Esclarecemos que a Turbi realiza monitoramentos constantes para garantir a integridade dos nossos serviços. No seu caso específico, identificamos inconsistências cadastrais que não estão em conformidade com as nossas diretrizes operacionais.
A Turbi reserva-se o direito de cancelar cadastros previamente aceitos sempre que for identificada qualquer violação aos nossos protocolos ou condutas que coloquem em risco a segurança da nossa comunidade e o bom funcionamento do ecossistema de mobilidade que oferecemos.
Não compartilhamos os detalhes específicos da análise. No entanto, garantimos que a decisão foi tomada com base em parâmetros técnicos e operacionais previamente estabelecidos.
Agradecemos a sua compreensão diante desta medida.
Atenciosamente,
Equipe Turbi
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:53
Não resolveram nada e ainda não deram uma resposta plausível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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