Demora no estorno de caução de carro alugado e falta de atendimento

Olá, Pablo!

Esperamos que você esteja bem.

Realizamos uma análise detalhada da sua locação e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos sobre o processamento dos valores ao final da sua reserva.

Informamos que, no momento da devolução do veículo, o sistema tentou realizar a cobrança automática do valor de R$48,00 (referente ao fechamento da reserva), porém a transação não foi autorizada pela administradora do cartão. Como este é o fluxo padrão e esperado do nosso sistema de segurança, realizamos a captura desse montante diretamente do seu caução (valor de garantia reservado no início da locação).

Gostaríamos de confirmar que o saldo restante do seu caução foi devidamente cancelado/liberado em nosso sistema no dia ***** às *****.

É importante ressaltar que, uma vez que o comando de cancelamento é enviado pela Turbi, a administradora do seu cartão torna-se a única responsável por processar essa liberação em sua fatura e gerir os limites do seu cartão. Caso o valor ainda apareça como "pendente" ou "reservado" em seu extrato, orientamos que você entre em contato diretamente com o seu banco ou operadora para verificar o prazo de atualização deles.

Seguimos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional:

📲 Chat no App: Atendimento 24h, todos os dias da semana.
📧 E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Eduarda | Equipe Turbi