Dificuldade em obter reembolso e documentos após sinistro com carro de assinatura Turbi
Respondida
Santo André - SP
06/03/2026 às 09:28
ID: 242488319
Eu tive um sinistro com o carro no carro de assinatura, onde uma pessoa entrou bebada na contramão na rodovia Anchieta em São Paulo, a empresa turbi levou o carro embora e fez o reparo do carro, o terceiro que bateu no meu carro solicitou o reparo para o carro, mas a turbi já tinha feito o reparo, resumindo, como está em contrato mesmo eu estando certo nesse acidente, a turbi me cobrou o valor de 4800 reais, mas agora estou querendo o reembolso junto com a seguradora da pessoa bebada que bateu no carro, mas para receber esse reembolso preciso de alguns documentos, e a turbi não está me fornecendo, péssima empresa, não tem um telefone para conversar, não tem um endereço físico para nos atender, faz dias que estou entrando em contado por e-mail e ninguém responde, tudo ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:37
Olá, Marco.
Lamentamos pelo ocorrido na Rodovia Anchieta. Sabemos o quanto situações envolvendo condutores imprudentes são estressantes e ficamos aliviados que você esteja bem.
1. Sobre a Cobrança de Sinistro:
Conforme previsto em nosso contrato de Assinatura, a responsabilidade pelo pagamento da coparticipação (franquia) em casos de danos ao veículo é do locatário titular, independentemente da culpa no acidente. Esse valor é destinado ao reparo imediato do bem para que a operação não seja prejudicada. O seu direito de regresso (cobrar o valor de volta do terceiro culpado) é garantido por lei e pelo uso do Boletim de Ocorrência.
2. Sobre a Documentação Solicitada:
Esclarecemos que a Turbi fornece ao cliente toda a documentação necessária para o acionamento de terceiros, como o orçamento detalhado e o comprovante de pagamento do conserto. No entanto, documentos internos de propriedade da locadora ou registros de auditoria técnica são de uso exclusivo da empresa.
3. Canais de Atendimento:
A Turbi é uma empresa 100% digital, focada em agilidade. Por isso, nossos canais oficiais de suporte são o Chat no Aplicativo (disponível 24h) e o e-mail [email protected]. Verificamos que o seu histórico de e-mails está em análise pelo nosso time de Sinistros para o envio de documentos padrão que você precisa.
Atenciosamente,
Equipe Turbi.