Turbi

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

21/07/2026 às 23:54

ID: 254517819

Venho registrar minha insatisfação com mais uma experiência ruim que tive com a Turbi, desta vez em uma locação realizada no dia *****.

O problema começou quando identifiquei que o veículo alugado estava com uma luz/lanterna queimada. Como eu já havia feito uma reclamação anterior no Reclame Aqui e a resposta da Turbi foi basicamente de que, por se tratar de carro compartilhado, a empresa não teria como prever todos os problemas e que eu deveria comunicar qualquer desconformidade pelo chat no momento da retirada, desta vez eu fiz exatamente isso.

Assim que percebi o problema, acionei o chat da Turbi, conforme a própria empresa havia orientado anteriormente.

Expliquei a situação para a atendente e informei que o carro estava com problema de iluminação. A solução apresentada foi disponibilizar um voucher de Uber para que eu fosse até outro local retirar outro veículo, sob a justificativa de que no estacionamento onde eu estava não havia mais nenhum carro disponível.

O problema é que essa informação não correspondia ao que eu estava vendo no local. Havia diversos carros da Turbi no mesmo estacionamento. Informei isso no chat, mas a atendente insistiu que não havia veículo disponível. Ela pediu que eu enviasse a placa para comprovar, e eu enviei. Depois, também enviei fotos de vários outros veículos da Turbi que estavam no estacionamento.

Mesmo assim, a atendente continuou afirmando que não havia carros disponíveis. Em certo momento, ela citou um veículo diferente da placa que eu havia informado e disse que estava reservado, mas eu já havia enviado fotos de vários carros, não apenas de um único veículo.

Pode até ser que a atendente estivesse se referindo à ausência de veículos da mesma categoria da minha locação, embora isso não tenha sido explicado dessa forma em nenhum momento. O que foi dito no atendimento foi que não havia carros disponíveis no local. Se a questão era categoria, reserva, bloqueio operacional ou qualquer outra restrição interna, isso deveria ter sido informado de forma clara e objetiva. O cliente não tem como adivinhar critérios internos da Turbi, principalmente quando está fisicamente no estacionamento vendo vários veículos da empresa disponíveis no local.

Além disso, se havia veículos de outra categoria no mesmo estacionamento, entendo que a Turbi deveria ter buscado uma solução razoável no próprio local, ainda que fosse uma substituição por categoria diferente, especialmente porque o problema era de segurança no veículo entregue. O que não faz sentido é me orientar a pegar um Uber para outro estacionamento enquanto havia carros da própria Turbi onde eu já estava.

Diante disso, eu apenas disse que a informação de que não havia carros disponíveis não correspondia à realidade, pois eu estava no local, vendo os veículos e enviando fotos pelo próprio chat. Não fiz ofensa pessoal, não xinguei e não tive a intenção de desrespeitar a atendente. Apenas contestei uma informação que, diante das evidências que eu estava enviando, não parecia verdadeira ou, no mínimo, estava mal explicada.

Mesmo assim, a atendente alegou que eu a teria ofendido e encerrou o atendimento.

Ou seja: eu estava com um carro com problema de iluminação, segui exatamente a orientação que a própria Turbi havia dado na reclamação anterior, acionei o chat no momento do problema, enviei placa, enviei fotos dos veículos no local e, ainda assim, fiquei sem solução.

O que mais me incomoda é que, na reclamação anterior, a Turbi usou como justificativa o fato de que eu deveria ter avisado pelo chat no momento da retirada. Agora eu avisei pelo chat no momento da retirada e, mesmo assim, o problema não foi resolvido. Isso mostra que a questão não é simplesmente o cliente não avisar ou não seguir a orientação. Mesmo seguindo exatamente o que foi orientado, o atendimento não foi efetivo.

Por necessidade, acabei seguindo com o veículo com a luz/lanterna queimada, o que me deixou inseguro e exposto a risco durante a utilização do carro. Não é razoável que um cliente alugue um veículo, identifique um problema de iluminação, comunique imediatamente pelo canal indicado pela empresa e ainda assim termine sem alternativa viável.

Minha insatisfação não é apenas com esse caso isolado, mas com a repetição dos problemas e com a forma como a Turbi costuma responder às reclamações. A impressão que fica é que a empresa está mais preocupada em justificar o próprio procedimento e dizer que o cliente está errado do que em reconhecer falhas reais e melhorar o atendimento.

Neste caso, não há como dizer que eu não comuniquei o problema. Eu comuniquei. Não há como dizer que não usei o canal correto. Eu usei. Não há como dizer que não enviei evidências. Eu enviei placa e fotos. Ainda assim, o atendimento foi encerrado e eu fiquei com o problema.

Solicito que a Turbi analise de forma séria o atendimento realizado no dia *****, verifique as fotos e mensagens enviadas no chat e explique por que foi informado que não havia veículos disponíveis no local, mesmo com vários carros da Turbi presentes no estacionamento.

Caso a justificativa seja que não havia veículo da mesma categoria, solicito que isso também seja esclarecido, pois essa informação não foi passada de forma clara durante o atendimento. O que foi informado a mim foi que não havia carro disponível, mesmo eu mostrando que havia veículos da Turbi no local.

Também solicito que seja esclarecido por que o atendimento foi encerrado, já que apenas contestei uma informação que não correspondia ao que eu estava vendo e comprovando por fotos.

Espero uma resposta objetiva, sem transferir novamente a responsabilidade para mim, pois desta vez eu fiz exatamente o que a própria Turbi havia orientado: acionei o chat no momento do problema.

O que espero é uma solução justa para a locação afetada, além de uma postura mais cuidadosa da empresa em relação à manutenção dos veículos, à disponibilidade real da frota (e já sei que veículo compartilhado tem esse risco, porém não é um caso isolado, então cabe um acompanhamento melhor do estado dos veículos) e ao atendimento prestado quando o cliente relata um problema.