Turbi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 17:04

ID: 251155921

No dia 10/06/2026 realizei a locação de um veículo pela Turbi para participar do aniversário do meu irmão. A reserva foi efetuada normalmente pelo aplicativo e o valor foi debitado corretamente do meu cartão de crédito.

Cheguei ao local de retirada, realizei todas as validações exigidas pela plataforma e iniciei a viagem normalmente. Porém, durante o deslocamento, comecei a receber diversas mensagens da equipe de segurança da Turbi questionando se eu estava efetivamente com o veículo que havia reservado.

Por segurança, precisei interromper minha viagem para responder às mensagens. Confirmei que estava utilizando o veículo regularmente e prossegui.

Ao chegar ao local da comemoração, fui surpreendido com o bloqueio do veículo pela própria Turbi. Fui informado de que havia ocorrido um problema interno relacionado ao vínculo da locação com minha conta. Ou seja, um problema criado exclusivamente pelos sistemas e processos da própria empresa.

Mesmo explicando que eu estava participando de um evento familiar, dois atendentes diferentes passaram a me enviar mensagens simultaneamente, insistindo para que eu mesmo entrasse em contato com a central para resolver a situação. Em vez de solucionarem internamente uma falha causada pela própria Turbi, transferiram toda a responsabilidade para mim.

O resultado foi que passei boa parte de um momento importante com minha família preso ao celular, falando com múltiplos atendentes, repetindo informações, enviando selfie, reenviando dados pessoais e informações do cartão, tudo para corrigir um erro que não foi causado por mim.

Após muito tempo perdido e grande desgaste, o veículo finalmente foi liberado.

Entretanto, os problemas continuaram. Ao final da locação, ao retornar ao estacionamento onde retirei o carro, encontrei o local fechado. Entrei novamente em contato com a central de atendimento para solicitar orientação.

Para minha surpresa, fui informado de que deveria permanecer chamando alguém na porta do estacionamento e que, caso não conseguisse acesso ao local, poderia ser cobrada uma taxa de remoção do veículo.

Assim, fui obrigado a permanecer na porta de um estacionamento fechado, debaixo de chuva, tentando chamar alguém para abrir o portão, situação extremamente constrangedora e incompatível com a experiência prometida pela empresa. Após aproximadamente cinco minutos, uma pessoa apareceu para abrir o local.

Como se não bastassem todos os transtornos, ao acessar o aplicativo no dia seguinte constatei que minha conta havia sido bloqueada, sem qualquer justificativa adequada.

Gostaria ainda de registrar que esta não foi a primeira experiência negativa com a Turbi. Em uma locação anterior, realizada por aproximadamente sete dias, tive problemas no aplicativo e precisei concluir a reserva por intermédio de uma atendente. Na ocasião, informei possuir um cupom de desconto de R$ 100,00. A atendente informou que o desconto seria aplicado posteriormente no encerramento da locação. O desconto nunca foi concedido e o problema também não foi solucionado.

Diante de todos os fatos, considero que houve clara falha na prestação do serviço, interrupção indevida da locação, transferência indevida ao consumidor da responsabilidade por problemas internos da empresa, perda significativa de tempo útil, constrangimento durante a utilização e devolução do veículo e bloqueio injustificado da conta.

Solicito:

Esclarecimento formal sobre o motivo do bloqueio da minha conta e sua imediata regularização;
Revisão completa do ocorrido e reconhecimento das falhas operacionais;
Reembolso proporcional ou compensação adequada pelos transtornos causados;
Apuração do problema relacionado ao cupom de R$ 100,00 não aplicado na locação anterior;
Manifestação formal da empresa sobre as medidas adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros consumidores.

A experiência foi extremamente desgastante e incompatível com o padrão de serviço esperado de uma empresa que oferece locação de veículos por aplicativo.