Não aluguem TURBI

Question

Não aluguem TURBI sem saber que o seguro que você contrata não te servirá de absolutamente nada e que eles vão te cobrar 3x mais do que o valor de mercado da reposição mais uma taxa de 20%.
Contratei um mês de um veículo, o mesmo foi furtado e teve o vidro quebrado.
Pra minha surpresa, recebi a conta e não houve nenhuma coparticipação da empresa mediante ao seguro contratado, ou seja, o seguro só serve se o carro for [Editado pelo Reclame Aqui] e vc ainda tem que pagar mais de R$9.000,00.

E o pior, ainda contestando a cobrança, bloquearam o veículo com todas as minhas coisas dentro, entrei em contato e não conseguiam desbloquear, fiquei 1 dia todo sem entrar no carro, com chave de casa dentro do carro porque eles não conseguiam desbloquear o veículo! Tive que esperar o sistema e o sinal voltar sendo que que eles conseguiram bloquear no mesmo lugar!
Pessima experiência!

Accepted Answer

Olá, Silas! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos em relação à proteção contratada no momento da locação, é importante esclarecer que, conforme previsto em nossos Termos de Uso e no próprio processo de contratação via aplicativo, a proteção adicional não isenta o condutor de responsabilidades. Ela oferece uma cobertura com desconto no valor de coparticipação em casos de sinistro, como furto, [Editado pelo Reclame Aqui], incêndio e colisão, até os limites previamente estabelecidos.

Conforme o item 10.1 dos Termos de Uso, que você pode consultar para mais detalhes:
"10.1 – O Usuário poderá optar por contratar proteção para cobertura de sinistros com o veículo locado. A proteção contratada é utilizada nas seguintes hipóteses: furto, [Editado pelo Reclame Aqui], incêndio e colisão, até os limites estabelecidos conforme determinado nas cláusulas 10.1.2"

No seu caso específico, a coparticipação contratada prevê um teto de R$ 8.*******,00. Este valor está abaixo do custo real do reparo, que inclui peças automotivas e serviços com base nos preços de mercado e em fornecedores especializados. Reforçamos que todos os orçamentos seguem rigorosamente padrões de qualidade e segurança, utilizando peças homologadas e mão de obra técnica.

Além disso, sobre a taxa administrativa de 20%, ela também está prevista em nossos Termos de Uso e é aplicada para cobrir os custos operacionais envolvidos no gerenciamento e tratamento do sinistro.
"7.10.3 – Todos os valores devidos pelo Usuário referentes a custos ou despesas eventuais ou extraordinários decorrentes da utilização do automóvel alugado por meio da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a qualquer tipo de sinistro, conserto do automóvel ou indenizações, multas de trânsito e itens do veículo perdidos/extraviados serão acrescidos de multa de 20% (vinte por cento) sobre o valor total, referente à compensação de despesas operacionais da Turbi."

Por fim, a suspensão do carro ocorreu devido à pendência do pagamento referente ao sinistro. Reforçamos que qualquer bloqueio de acesso ao veículo durante esse período foi uma medida automática de segurança do sistema. Após a compensação do pagamento, todo o acesso foi restabelecido.

Tentamos contato com você via e-mail sobre o ******* em 11/07, mas não obtivemos retorno até o momento.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir em nossos canais oficiais: ******* ou chat no App 24h por dia e 7 dias por semana

Atenciosamente,
Equipe Turbi 💙

Não aluguem TURBI

Resposta da empresa

Réplica do consumidor